国电资本公信息系统运维工作 说明书0822.docVIP

国电资本公司信息系统运维 工作说明书国电信息服务中心 二〇一二年八月目 录 第1章 概 述 4 第2章 保密承诺 4 第3章 国电资本公司信息系统状况 5 第4章 运维服务团队 6 第5章 运维保障服务内容、范围及响应 7 5.1 运行维护的工作范围 8 5.2 运行维护的客户范围 8 5.3 运维服务项目组织与流程 8 5.4 建立设备维护技术档案 9 5.5 服务响应时间 9 第6章 局域网设备保障与运维 10 6.1 网络基础设施的管理 10 6.2 对网络操作系统进行管理 11 6.3 所有硬件定期检查和巡检维护 11 6.4 软件升级服务 12 6.5 VLAN划分 12 第7章 安全系统保障与运维 12 第8章 终端桌面系统的保障与运维 14 8.1 终端桌面维护服务内容 14 8.2 终端桌面维护服务方式 15 8.3 终端桌面维护服务流程 15 第9章 主机和软件应用系统服务和保障 16 第10章 核心机房的保障与运维 17 第11章 会议系统的保障与运维 19 第12章 电话语音及IP电话通讯系统保障与运维 21 第13章 综合布线系统的保障与运维 22 第14章 公网接入系统与电话语音中继系统的保障与运维 22 第15章 视频会议系统的保障与运维 23 第16章 视频监控报警系统后台技术支持 24 第17章 门禁消费系统的保障与运维 25 第18章 楼宇自控系统后台技术支持 26概 述 国电资本公司信息系统运维服务工作说明书主要内容包括： 保密承诺 运维服务团队介绍 运维保障内容、范围 运维服务组织与流程 服务保障系统设计 服务规范 项目质量管理 保密承诺针对国电资本公司及所属公司运维服务项目，我们郑重承诺，国电信息服务中心（商务网公司）严格遵守国电资本公司相关制度以及公司的安全相关制度规定，对此次项目所涉及到的贵方计算机信息系统相关的一切资料及文档提供相应的保密措施。具体措施如下： 国电信息服务中心（商务网公司）严格挑选参与该项目人员，并与参与人员签署保密协议，对相关的人员和其行为加以严格的规定和管理。 所有的书面及其电子文档，由国电信息服务中心（商务网公司）服务助理专门保管，服务结束后统一交回给国电资本公司记录与备案。对于过期的文档，服务助理将按照规定负责销毁。 在项目维护过程中，严格遵守国电资本公司的相关安全管理制度，并接受国电资本公司每年的年度检查与审核。 国电资本公司信息系统状况 国电资本公司目前正在使用的系统列表。 序号 项目名称 资产管理部门 使用单位 维护单位 1 核心信息机房2 综合布线系统3 有线、无线局域网系统4 电话通讯系统5 安全系统6 公网接入及电话语音中继7 视频会议系统8 会议室系统9 终端桌面系统10 视频监控防盗报警系统11 楼宇自控系统12 门禁消费系统运维服务团队运维服务团队由运维经理负责，包括运维经理、现场工程师、专业工程师、客户服务人员。依托国电信息服务中心（商务网公司）IT服务管理系统，为国电资本公司提供服务支持。 1)运维服务团队由1名运维经理和多名工程师组成 根据国电资本公司客户需求分析，国电资本公司的IT运维由机房专业技术人员、服务器专业技术人员、网络专业技术人员、PC服务器工程师、通信系统工程师、会议系统工程师、终端维护工程师等。 2)运维服务实行运维经理负责制 国电信息服务中心（商务网公司）对本运维项目进行实施和管理，采取项目管理的方法管理国电资本公司运维服务项目。 运维经理，主要职责如下： 负责与用户的沟通，协调双方的步调和意见； 负责指派技术人员做现场服务； 负责监督服务质量； 负责监督客户服务档案的建立和完善； 负责给用户提供各种服务报告； 如果暂时不在岗位上，必须指派临时替代者。 3）国电信息服务中心（商务网公司）驻场工程师和专业工程师的职责 国电信息服务中司常驻国电资本公司现场工程师和专业工程师主要职责如下： 严格遵守国电资本公司各项规章，特别是系统安全方面的规定; 每日设备检查； 突发事件响应及处理; 备件管理; 机房内的仪器设备未经管理人员许可，不准搬动、带出； 带出需信息化部门指定专人签字认可才可带出； 严禁乱拉乱接电源、使用与机房无关的电器，如有需要必须报信息化部门领导批准并由专人负责管理；? 熟悉消防器材的使用方法； 4）国电信息服务中心（商务网公司）投入专业工程师作为项目的后备力量 国电信息服务中心（商务网公司）派驻有运维经验的工程师在国电资本公司现场提供运维服务，针对本运维项目国电信息服务中心（商务网公司）将指定工程师作为后备驻场工程师，根据国电资本公司要求，随时提供驻场支持。 运维保障服务内容、范围及响应 国电信息服务中心（商务网公司）将为国电资本公司信息系统提供高质量的技术保障服务，国电信息服务中心（商务网公司）