如何与员工沟通2015.2.pptVIP

案例分析： 沟通环境：独立的环境，双方可以坐着，提供茶水。 沟通目的：了解辞职的原因，通过沟通，下属不辞职或是通过请假来打消辞职的想法； 沟通方式：面对面语言沟通 沟通话题：先关心员工并了解下属辞职的原因，对下属的工作或优点进行肯定。 达成一致：不违背公司的规定或个人权限下解决下属提出的合理要求，以达到员工不辞职的目的；若下属提出的要求有违背公司规定或超出个人权限，则请示上级。 店内人员紧缺时，员工因急事需请假的处理方式。 1、宣传教育店面管理人员应随时加强“集体利益高于一切”的思想，灌输员工集体荣誉感。 2、参考方法 1）不要立即回绝员工请求，请员工给你留点时间；（例如说：“我很理解你的心情，但你突然提出来，我也很为难。能给我一点时间安排一下吗？十分钟后给你答复。”） 2）尽量满足员工休假愿望：查看预订情况、营业状况，充分协调各岗位人员，看能否调配（例如：收银员、迎宾或传菜员可以协调成服务员；后堂员工可以协助传菜等）； 3）如果实在没办法满足，应做好员工思想工作（例如说：“你看今天已实在没办法，你可否先上班，等忙过高峰期尽量安排人员来替换你，彼此多体谅一下”等） 3、注意事项 1）让员工明白你是真心实意在协调安排，应相互体谅 2）语言委婉，表达出你的关心。 三）员工被误解，心情不好时如何沟通？ 1、如果是本区域员工受到其他部门的“冤枉”： A、情况允许的条件下，换下该员工，让其