教育咨询电约访宝典.docVIP

外呼电话培训 （一）电话咨询概述 1、概述电话分为外呼电话、热线电话、回访电话。每个电话目的、内容方式不同。以下的分析各有侧重注意区分。 2、特点及对策 连续发问，急于想通过电话了解所有信息——主要体现在热线中，需要教育顾问有耐心.未对教育顾问或辅导机构建立起信任感之前，不愿透露个人信息——先进行情感沟通期望自己的每一个问题都能获得明确的回答——除了敏感问题不要隐瞒和兜圈子没有明确课程价值或兴趣被激发之前，不愿上门——不到火候就进行约访是没有意义的，向家长展示自我专业性、辅导价值 3、目的：约访家长上门 二、电话咨询的流程及技巧 1、开场白的设置（前）基础语：“您好，我是聪德教育的XX老师。” 话题语：（1）我们校区正在推出一项“XX”活动，可以帮您节约很多教育经费，我想家长肯定愿意享受这次优惠？（2）我们校区正在做一系列关于家庭教育指导的公益讲座，对家长、孩子、家庭教育都别有帮助，我可以提前帮您定个座位。（3）我们在做一项《关于学生暑假生活学习日程》的调查，耽误您几分钟时间，很简单的几个问题。（4）新的学期开始了，我们爱课城教育的老师给各个年级的孩子做了一份《新学期知识提纲》重难点突破、整体架构、大纲要求什么的，对孩子特别适用，免费的。您看是不是给孩子拿一份。（5）距中/高考还有100天，关于如何高效复习备考您和孩子沟通过吗？我们这教研部推出了《百天冲刺方案》 2、问题式的有效引