论提高沟通果的途径.docVIP

论提高沟通效果的途径 论提高沟通效果的途径 摘要：言语的有效性并不仅仅取决于如何表述，而更多的是取决于人们如何来倾听。反馈本身是一种重要的沟通技能。反馈的作用有两重性，一方面是接受者对所理解的确认或检验，另一方面也是帮助对方准确地传递信息。因此，反馈也是一种对沟通过程的主动参与。倾听和反馈是沟通中重要的部分，沟通从来是一种双向的互动。通过对倾听、反馈行为的分析，也会使我们意识到自己作为讯息发送者或接受者对倾听者、讲话者的了解的重要性，从而提高沟通的效果。本文拟从倾听与反馈两个方面谈如何提高沟通的效果。 关键词：沟通 倾听 反馈 沟通效果 沟通是人与人之间传达思想和交流情报、信息的过程。传达的工具不仅限于语言、文字、符号，也包括姿态和行为。沟通本身是一个循环过程。信息从传者发出去，再由受者返回来。因此，传者与受者之间是信息往返的空间。一般说来，信息从传者发出去是一种传递过程，对于受者就是倾听，而从受者传递给传者的信息就是反馈。如果能够做到更好地倾听和反馈，我们就能够有效地提高沟通的效果。 （一）为提高沟通效果如何更好地倾听 根据沟通学的理论，一个信息的传送和接收是一个连续的过程。在此过程中，收听者和说话者是彼此有联系的，这种联系是通过某种内在关系相维系的。倾听可以指一般的听的状态，指耳朵接受声音的生理行为；它是被动的，即使在我们睡觉时也能发生。倾听也可理解为包括讲话者和收听者在内的一个动态的、相互影响的过程。相互影响的倾听是包括倾听者的注意、察觉、评价和反应的一系列互相联系的生理和心理的反应过程。根据人们对倾听对象的分析，倾听可以分为接收式倾听、评议式倾听和神入式倾听三类。 言语的有效性并不仅仅取决于如何表述，而更多的是取决于人们如何来倾听。人们通常不知如何倾听，他们的听力不错，但他们并不具备有效倾听的能力。帮助人们提高倾听效果的首要任务是教会他们在倾听的同时，如何有效地利用思维空间与时间。 在倾听时，注意力集中尤为重要，但这也是最困难的。当我们倾听时，语言交流中的一个特殊因素妨碍了我们注意力的集中，但极少有人会注意到这一点。我们发现好的倾听者通常从事四项与口语演说相配并与之同时发生的思维活动。它们相互协调从而达到听觉的最佳状态，引导着人们获取最大的信息量，将听者精神不集中的时间降至最低。 要学会准确倾听的一个重要技巧是跟随，学会复述和总结讲话者所讲的内容，不要过早插话表述自己的意见。同时要注意讲话人的音调、音量、表情以及体态动作。 比如在企业中人们经常很难理解他们的经理到底在说什么或者想说什么。人们很容易去随意解释别人使用的隐喻以适应自己的想法，或者没有认识到隐喻含有特殊的、应该去认真倾听的含义。经理们可以通过三种方式交换自己的信息，以及他们看待世界的方式：他们的隐喻，办公室环境，以及伴随他们讲话的形体语言和语气。如果能够正确使用这三种方式，将大大促进沟通的效果。 这些沟通方式是可以通过学习提高的。掌握了这些技巧，一个经理可以看清或者听懂人们在说话时所表达的真实含义，人们在表达什么隐含信息。就在理解别人的过程中应该观察什么和倾听什么，作者给出了一些思路，但同时他也提醒人们不要过分简单地进行解释：所有的信息都有一定的背景。经理通过比喻、环境和形体语言与语气等方式，在沟通中传达了什么样的信息，以及经理应该怎样通过这些方式更好地促进沟通。 （二）为提高沟通效果如何更好地反馈 正如讲话和倾听那么平常和司空见惯那样，反馈也是很自然的现象当我们与别人讲话或听别人谈话时，对方总是有些表示的。即使一言不发，也表明了对方的态度。因此，可以说，只要人际沟通发生，不可能没有反馈。 讲话者之所以需要反馈，是为了核实对方自己所发的信息的理解程度和态度。接受者真诚的反馈是表达者调整沟通行为的重要依据。另外，反馈也是信息接受者的一种自我表现，同样是一种沟通的需要和满足。可以说，反馈本身是一种重要的沟通技能。可见反馈的作用有两重性。一方面是接受者对所理解的确认或检验，另一方面也是帮助对方准确地传递信息。因此，反馈不应该是一种被动的反应，同时也是一种对沟通过程的主动参与。 反馈类型一般可分为正反馈、负反馈、直接反馈和间接反馈四类。但这些分类只是根据沟通的一般意义上来划分的。那么如何提高有效反馈的基本途径呢？在反馈时，要尽量避免那些与具体情景无关的、打断别人谈话和思路的、不着边际的反馈，否则会搅乱沟通的气氛，使人产生对别人不尊重，不能促进有效沟通的进行。反馈常常是人们一种自发性的反应，人们往往在无意中就表达了某种思想或情绪。然而，如果人们对此加以注意，是可以在实践中提高反馈质量的。 1．锻炼自己换位思考能力 在平时人际交往中，应该注意别人的言谈举止，分析其心理活动，把握人的动机，揣摩人的沟通目的。当发生一件与人矛盾的事情时，或看到周围人的摩擦冲突时，自己抓住案