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第二章 名解 1．质量：“一组固有特性满足要求的程度”　包括在提供服务过程所涉及的要素中，是各环节质量的总和。（有明示的要求：规定。 隐含期望：惯例。 必须履行的要求：国家或地方法律法规要　求和其它强制规定） 2．质量管理：质量方面指挥和控制组织的协调的活动，通常包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。 3．质量方针：由最高管理层颁布， 满足顾客(医生、患者)需求的中长期方针，亦可根据实际情况变化进行调整和修订。 保证组织全体人员理解和实施， 公示。 4．质量目标：指质量方面追求的目标。实现质量方针的具体要求，落实到每个工作点，可测量、可考核。 5．质量控制：致力于满足质量的要求。 体现为监视“过程”，并排除质量环节的所有阶段中导致不符合、不满意的原因，以取得经济效益。 分为内部质量控制和外部质量控制。 6．质量保证：致力于提供质量要求会得到满足的信任。为能提供信任，必须根据服务对象的要求通过质量管理体系实施一系列的、有计划的活动。 7．质量改进：致力于增强满足质量要求的能力。 通过一系列活动，使实验室满足各方（医患、实验室）质量方面要求的能力得到增强。 问答 1.实验室管理学任务： 制订工作计划，确定近期、远期目标。 制定岗位职责，配备合适、有能力的工作人员。各种可能与因素的判断和决策。建立科室文化，指导提高工作人员技能，控制评估质量、绩效