将收入风险转化有效收益的营收保障管理.ppt

将收入风险转化为有效收益的营收保障管理目录 收保障项目实施简介 流程完善 系统建设 人员机制 启示 致谢江西移动营收保障项目简介 项目成员: 江西移动营收保障工作小组(由计费中心,市场部,网络部,财务部,数据部相关人员组成)摩托罗拉RA项目工作小组 项目规划:咨询和评估阶段诊断和分析阶段项目实施阶段 项目集中评估阶段2003年12月15日正式启动,共计6周营收保障重点评估范围 项目业务流程 项目数据流程 项目人员 项目组对管理层,市场部(含客服中心),网络部,财务部,计费中心,数据部,南昌营销中心,南昌运维中心8个与营运相关的职能部门共34位在营收流程中担任不同职责的人员进行了交流 完善流程，稳定服务质量，提高营收保障管理水平-业务支撑电子流 (外部) EMIS电子需求流程:组织讨论并制定了关于在EMIS系统中实施BOSS系统业务需求流程的具体方案并已开发启用，该环节现已成为连接沟通计费业务中心和其他部门、其他分公司的工作纽带。 江西移动BOSS系统资费配置流程制度（试行) 改进资费配置核查测试流程(内部) 需求地市公司 配置省公司 核查地市公司,省公司 测试地市公司,省公司 确认省公司 上线省公司 稽核地市公司及时性准确性 进一步完善无主话单,错误话单及异常话单处理流程 重新订正《江西移动BOSS系统异常话单、错误话单和无主话单处理管理办法（暂行）》 无主停机流程 将无主管理纳入业务支撑考核 将无主分析纳入经营分析系统 将无主话单,错误话单管理纳入业务支撑网网管系统,实现自动监控和统计分析 部门间无主处理协调机制-业务部门加强管理 完善BOSS系统数据与HLR数据同步管理流程 制定并实施 BOSS系统数据与HLR数据同步管理办法（试行） 制定并实施BOSS系统局数据处理管理办法 部门间BOSS系统数据与HLR数据定期核对机制 严格执行BOSS系统工号管理办法BOSS系统口令管理办法,加强权限和安全管理 部门间问题协调解决机制,从源头上去解决问题 完善押金信誉度管理流程 传统的由话费、网龄、缴费及时性等因素组成的信用度管理的限制，为降低投诉通常采用调整信誉度的方法避免停机，但这种方式却会不可避免地带来增加欠费的风险 江西移动力求在提高客户满意度和控制欠费中找到平衡点，提出了押金信用度管理概念:将用户在停机判断前未划拨的剩余押金作为押金信用度一并纳入信用度停机管理，即进行信用度停机判断时，用户合计可消费金额包括预存款、传统信用度和押金信用度。 控制欠费,提升用户满意度,巩固品牌 完善欠费管理流程 成立了由市场、财务、计费组成的联合工作小组 ,定期地进行欠费分析工作会 依据收入流程全过程管理的思路，抓住欠费管理工作中的关键控制点进行事前、事中、事后的有效控制 定期形成欠费分析报告，针对欠费管理中的一些重要问题，对关键控制点进行完善和优化，不断总结和提高欠费管理工作 预存划拨率不断提高,无主话单和欠费得到了有效控制 ,欠费回收增长迅速 有效地降低了企业的运营风险，提高了收入的质量，同时也从一定程度上降低了客户离网率，保障了有效客户的质量。建设系统，提供电子化、自动化保障手段，提高营收保障效率 - 渠道管理系统建设 江西移动在2003年底启动了营销渠道管理模块的建设,已经完成了第二版在南昌的割接 有力支撑了代理商分级管理的灵活的新型管理模式 ,为公司加强营销渠道管理、控制代理商风险、管理库存提供了有效支撑计费稽核系统建设 江西移动2004.4月启动计费批价验证系统建设,并在6月完成需求分析,将结合BOSS1.5完成整个计费批价系统建设 计费批价稽核系统将对系统的计费批价全过程进行有效验证，对当前的批价和计费算法和处理进行严格的、独立的、自动的验证和检查。同时对数据的一致性也做出稽核。计费批价稽核系统实施范围 计费批价稽核系统实施范围 计费批价稽核系统实施范围 计费批价稽核系统实施范围 BOSS系统短信接入系统建设 由于激烈的市场竞争，公司在营销渠道上面实行广泛的代理制，给用户带来了很大的方便。但是有些偏远地区传输难以到达，以至于不能开设营业网点，部分客户不能享受到移动提供的业务服务； 另外代理商在业务代理过程中，在业务量较小的地区，运行成本过高而难以生存。 受传输和成本限制，偏远地区的营销网络比较薄弱，为扩大营销渠道的覆盖面，如何以较低成本建设覆盖面大的营业网络愈来愈成为关注的焦点。 由于代理方式产生的用户资料不能及时录入到BOSS系统,容易产生无主用户，用户无法纳入到信誉度管理，造成无法停机和欠费。 短信接入方式特点 营业应急备份系统建设 江西移动营业应急备份系统，于4月29日成功上线启用 及时销售,保障用户服务及