客户投诉与满意管理-新知助业营销策划机构推荐.pptVIP

* * * Note:-Trainer can use this chart to review all the communication training. -Trainer can point out the importance for a sales person to use communication skills in all his/her career life. * * * * * * * * * * * * * * * * * * 现实世界不可能事事按设想进行，问题发生难免： * 现实世界不可能事事按设想进行，问题发生难免： * * * * * * * * * * * * * * 可以尽量避免的不满… 因为你嘲弄顾客而引起的… 把顾客当成笨蛋的态度，让人接受不了 因为你对顾客的态度不好… 因为你没有按顾客的要求做… 对于确实困难作不到的要事先和他说明，否则一定要做到。 你为什么会让顾客不满… 仔细思考3分钟，回顾你以前是否与顾客有过摩擦？是否导致过顾客不满？ 你应该改进的地方… 即使没有过摩擦？仔细思考3分钟，写下你认为今后工作中可以改进的、能够避免发生顾客不满的地方…