客户满意度-新助业营销策划机构推荐.pptVIP

* 不同的满意度和企业间的关系 不再购买我们的产品 可能继续购买也可能不再购买 继续购买我们的产品 用户满意度 不满意 非常满意 * 如何使客户满意 一、提高自身素质 1)品德修养 　　2)仪表 　　3)语言表达能力 　　4)业务水平 　　5)自控能力 * 如何使客户满意 二、改善服务态度-爱心、耐心、诚心 　　　 　　　木匠的故事 　　　松下幸之助（被誉为经营之神）：要把客户看成自己的亲人，将心比心，才会得到客户的好感和支持。 1)真诚 只要真诚付出，没有感动不了的客户。 2)热情 微笑服务。即使是电话，声音也是有温度 的，注意多给用户一点温暖的感觉 3)认真 给用户可靠、信赖的感觉 * 如何使客户满意 三、建立内部客户的观念 公司的每一位员工都是我们的内部客户，像对待重要的客户一样对待组织中的每一个人 良好的沟通 加强合作 正确处理与同事的关系，营造良好的服务氛围 方法：就事论事，切勿感情用事。 * 如何让客户满意 四、改进服务方式 1)全面服务：售前、售中、售后整体服务观念 春兰集团的“大服务”战略 中企网的“全员服务、全员销售” 2)主动、高效的服务 　三一重工的“保健式”服务,既使客户感受到周到