移动TD网性能与客户感知分析.docVIP

年**移动TD网络性能与客户感知优化服务方案## 目录 一、方案概述 3 二、网络质量专项提升组织方案 3 1、服务目标 3 2、服务对象 3 3、服务内容 4 3.1 网络性能指标提升优化 4 3.1.1 服务目标 4 3.1.2 KPI指标提升优化 5 3.1.3 TD网络功能验证和研究 10 3.2 TopN小区处理 10 3.2.1 服务目标 10 3.2.2 问题小区分析 11 3.3 用户感知度提升优化 11 3.3.1 热点投诉区域优化 11 3.3.2 用户行为分析 13 3.3.3 研究数据业务市场状况 13 3.3.4 终端对于网络业务性能影响的评估分析 13 3.3.5 终端对于网络业务支持能力的评估与分析 14 3.3.6 SP服务质量的分析 14 3.4 TD性能指标技能传递 15 3.4.1 服务目标 15 3.4.2 培训服务模式和内容 15 三、执行方案 16 1、执行流程 16 2、进度安排 18 3、人员安排 18 4、工具配置 18 四、服务质量保证措施 19一、方案概述 **TD三期自**年9月工程建设和开网优化以来，由于网络、终端等多种原因，客户使用感知一直处于不甚理想的状态。此类故障难以在KPI指标上反映出来，复测不易重现，具有很大的隐蔽性。为了提升TD全网性能和客户感知，提前发掘并定位故障，为保证KPI指标的稳定和提高，**公司希