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* ? 2009 Advanced Contact Solutions, Inc. All Rights Reserved. * ? 2009 Advanced Contact Solutions, Inc. All Rights Reserved. * ? 2009 Advanced Contact Solutions, Inc. All Rights Reserved. IT技术介绍 —— ACS（china） Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 目录 ACS介绍 CallCenter 完善的设备 项目案例 外包优势 语音服务 系统和远程功能 CRM系统 报表系统 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. ACS 介绍 ACS（大连）简介 基本介绍 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. ACS（大连）简介 ACS是一家专业联络中心，作为国际客户互动中心领军企业，ACS为许多世界500强企业及多家大中型跨国企业提供专业服务。 业务涉及金融保险，电信，航空以及零售业的客户服务，技术支持热线（呼入业务），金融/服务产品营销和客户满意度调查（外呼）等业务。语言覆盖中文（包括大陆方言，少数民族语言以及香港和台湾地区国语），英文（北美，欧洲），日文，韩文等语种，业务模式包括，B2B，B2C等联络方案。 ACS在全球共有六家分公司，目前拥有的坐席超过6500个，总部位于菲律宾马尼拉。是菲律宾第一个以呼叫中心业务挂牌的企业(代码:PAX)。是帕克希思（英文名：PAXYS）全资拥有子公司。为客户提供呼叫中心外包业务。 ACS China,  Dalian, DLSP Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 基本介绍 建立时间 2008年 客户类型 跨国企业、国际客户、国内企事业 服务语言 中文、粤语、日语、 韩语、英语 服务内容 技术支持热线（呼入业务），金融/服务产品营销和客户满意度调查（外呼） 服务方式 语音、Email、FAX等 项目规模 座席总数约6000席； 运营时间 7*24小时全天； 地理位置 中国 马尼拉 日本 英国 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. ACS IT介绍 语音服务 功能服务 CRM系统 报表系统 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 语音服务 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 系统功能 IVR语音 来去电弹屏 录音 预拨号功能 扩展功能 智能外转 ACD 传真功能 短信功能 邮件功能 呼叫遇忙转移 含 义 灵活的IVR流程配置，用户可根据需求设定IVR导航菜单，支持根据系统设定的时间条件自动转换上下班、节假日等差异化的IVR流程 呼入呼出电话时可弹屏系统自动根据来电号码，弹出对应的客户资料 对所有来去电通话可全程录音 系统支持客户联系方式批量导入和批量拨打，接通后自动接转人工空闲坐席，提高销售效率 自动甄别状态，排除忙音，传真，占线，无法接通等情况，减少错误拨打 与用户的CRM、OA、ERP无缝对接 通过统一号码打入的电话可转接到系统外的手机、座机等号码 智能呼叫分配 自动收发传真，支持传真资料签章、自动索取、群发、转发、回