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HYPERLINK /zhuanti/info/7118_1.htm 内部沟通的葵花宝典 沟通十戒和十大经验 1.沟通十戒 在沟通中要注意避免以下十点，才能起到较好的沟通效果： 沟通十戒 （1）对谈话对方所谈的主题没有兴趣； （2）被谈话对方的态度所吸引，而忽略了对方所讲的内容； （3）当听到与自己意见不同的地方，就过分激动，以致不愿再听下去，对其余信息也就此抹杀了； （4）仅注意事实，而不肯注意原则和推论； （5）过分重视条理，而对欠条理的人的讲话不够重视； （6）过多注意造作掩饰，而不重视真情实质； （7）分心于别的事情，心不在焉； （8）对较难的言辞不求甚解； （9）当对方的言词带有感情时，则听力分散； （10）在听别人讲话时还思考别的问题，顾此失彼。 2.沟通十大经验 良好的沟通是有经验可循的，而且这些经验是一个全方位的体系，在日常的沟通中可以借鉴以下十点： 沟通十大经验 （1）沟通前把概念澄清，对一个信息能作一个系统的分析，则沟通才能明确清楚； （2）发出信息的人确定沟通目标； （3）研究环境和人的性格等情况； （4）听取他人意见，计划沟通内容； （5）选择沟通时所用的声调、词句以及面部表情要适当； （6）听取他人意见要专心，要成为一名“好听众”，只有这样的人才能真正明了对方的原意； （7）保持传送资料的准确可靠； （8）既要注意切合当前的需要，又要注意长远目标的配合； （9）及时获取下属的反馈； (10)言行一致。 ?如何与投诉和不满现有工资的员工进行有效的沟通? 与投诉和不满现有工资的员工进行有效的沟通，不是一件容易的事情，有如下的方法可以参考： 如何与不满现有工资的员工沟通 ◆ 感谢新员工的提问、建议，称赞这种敢说真话的精神； ◆ 告诉员工此事处理的程序、何时答复和谁将处理此事； ◆ 简要告诉员工工资待遇增加的程序、政策出处（基于个人的绩效表现与公司的整体效益以及市场薪资调查数据等）； ◆ 告诉员工公司要召开的高层讨论会、员工大会； ◆ 鼓励员工继续提出意见、建议和充分利用其他沟通渠道； ◆ 张贴热点问题问答（公告栏/内部网），让更多员工知晓答案； ◆ 与新老员工谈心，组织座谈会，开展满意度调查； ◆ 建立情报收集系统，发现薪酬问题及时采取措施解决。 如何与准备离职的员工进行沟通 如何和准备离职的员工进行沟通，是棘手但非常重要的。具体方法参考下图(如图6-7)： 通过沟通留人留心的方法举例 1.及时宣传公司政策、通知 2.积极组织部门内各类活动、推广 HYPERLINK /so/zt.asp?key=企业文化 \t _blank 企业文化 3.及时反馈和处理员工的投诉或建议电话、邮件 4.加强参与内部网/刊物管理 5.组织沟通会听取员工意见 6.切实做好辞职、离职面谈 7.定期计划和组织员工评选 8.定期组织员工与高层见面畅谈会 9.定期选题备课给下属讲课 10.为员工提供各类咨询服务 11.加强员工的 HYPERLINK /so/zt.asp?key=激励 \t _blank 激励和培训 12.随时随地表彰优秀员工 13.加强与兄弟部门、外地办事处的沟通和联系 14.开展丰富多彩的员工喜闻乐见的文化体育娱乐活动 15.组织和积极参加公司的各项活动，提升部门形象 16.加强与员工家属的联系 17.加强与供应商的联系 加强内部沟通交流的“葵花宝典” 1.及时宣导公司政策、通知 要想做好内部交流和沟通，首先要及时宣导公司政策、通知，可以通过如下的方式： ? 通过新闻组、内部网、电子信箱等方式，解释公司规定； ? 对某些误解或不正确的言谈及时进行解释或纠正； ? 及时回答员工有关管理的各类问题； ? 及早宣布节假日安排； ? 要让公司的各级员工认识到，让全体员工了解公司各方面的情况是管理工作的一项责任，不能报喜不报忧； ? 要求各级员工特别是分公司领导必须将重要信息的传递和反馈作为每人每天的重要工作内容； ? 同员工切身利益有关的信息一定要及时让所有有关部门员工知道； ? 同员工的沟通尽可能多样化、高效化和具有双向性； ? 对员工意见、建议的答复一定要有时限性。 ? 2.积极组织各类活动，推广 HYPERLINK /so/zt.asp?key=企业文化 \t _blank 企业文化、团队文化 至于如何积极组织各类活动，推广 HYPERLINK /so/zt.asp?key=企业文化 \t _blank 企业文化、团队文化，可以参考如下的方法： ? 通过撰写文章宣传 HYPERLINK /so/zt.asp?key=企业文化 \t _blank 企业文化和团队文化； ? 通过举办培训班、研讨会等形式，宣传企业的价值观； ? 通过组织文体活动、各类文化娱乐活动等，加强与员工的沟通； ? 及时进行员工关注的“热点问题”