大型作等业1指导书.docVIP

大型作业1指导书 一、目的与任务 通过大型作业I，检验学生对所学过的基础理论课程和专业基础知识的掌握程度和运用能力，培养学生分析问题的能力、处理问题的能力以及初步的运用专业基础知识的能力等。基于学生的专业基础知识，为期一周的大型作业I由指导教师设计课程案例，学生根据教师布置的案例，在指导教师指导下初步学习如何进行案例分析。通过案例分析，能将的注意力吸引到管理实践中已经做过或应当做的事情上，有利于巩固和加深对所学课程理论的理解，培养综合运用所学知识去解决实际问题的能力。 ②企业员工招聘与配置研究企业薪酬管理研究企业劳动关系管理研究企业人力资源管理现状分析及其对策研究 （三）考核及报告要求 1. 考核 根据每位同学在大型作业I期间的工作学习态度、案例分析报告撰写质量等情况综合进行评定。 具体评分分值如下： （1）学习态度 （15％） （2）案例分析报告的内容与大纲相符 （15％） （3）案例材料组织运用 (20%) （4）综合所学知识的能力 （20%） （5）案例分析报告撰写质量 （30%） 2. 报告要求 在规定的时间里，每位同学应提交一份2000字左右的案例分析报告，要求层次清晰，文字通畅，观点明确，符合格式规范要求。 （1）报告由标题、署名、正文、注释及参考文献组成。　　2）标题即的名称，应当能够反映的内容，尽量做到简短、直接、贴切、精炼、醒目和新颖。注释是对文中需要解释的词句加以说明，或是对文中引用的词句、观点注明来源出处。注释一律采用尾注的方式(即在末尾加注释)。　　的末尾须列出主要参考文献的目录。注释和参考文献的标注格式为：　　图书：按作者、书名、出版社、出版年、版次、页码的顺序标注。　　期刊：按作者、篇名、期刊名称、年份(期号)、页码的顺序标注。　　报纸：按作者、篇名、报纸名称、年份日期、版次的顺序标注。　　网页：按作者、篇名、网页、年份日期的顺序标注。 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感