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大工11春《人力资源管理》在线作业2 1. ( )是用于测定从事某项特殊工作须具备的某种潜在能力的一种心理测试。 A. 个性测试 B. 价值观测试 C. 情商测试 D. 职业能力倾向性测试 正确答案：D满分：5 分 得分：5 2. ( )绩效考核方法较适合于绩效难于量化的考核，以脑力劳动为主的管理人员和工程技术等专业工作者的考绩。 A. 综合型 B. 品质基础型 C. 行为基础型 D. 效果基础型 正确答案：C满分：5 分 得分：5 3. 绩效考核的标度就是测量的单位标准，它是( )。 A. 定性的 B. 定量的 C. 可以定性也可以定量的 D. 不可量的 正确答案：C满分：5 分 得分：5 4. 员工的工作绩效是指他们经过( )的工作行为、表现及其结果。 A. 奖励 B. 惩罚 C. 考核 D. 组织批准 正确答案：C满分：5 分 得分：5 5. 当组织的关键职位和高级职位出现空缺时，往往采用( )招募方式。 A. 内部 B. 外部 C. 内外同时 D. 以上选项都不是 正确答案：C满分：5 分 得分：5 6. 在常用的面试提问技巧中，( )是面试的核心技巧。 A. 递进提问 B. 简单提问 C. 举例提问 D. 客观评价提问 正确答案：C满分：5 分 得分：5 7. ( )面试有很大的随意性，主考官所提问题的真实目的往往带有很大的隐蔽性，要求应聘者有很好的理解能力与应变能力。 A. 结构型面试 B. 非结构型面试 C. 混合型面试 D. 以上选项都不是 正确答案：B满分：5 分 得分：5 8. 绩效的优劣受多种因素的影响，其中( )是员工自身的、主观性的影响因素。 A. 激励、环境 B. 技能、激励 C. 技能、机会 D. 环境、机会 正确答案：B满分：5 分 得分：5 9. ( )是人员选拔过程中技术性最强的部分。 A. 测评 B. 人员甄选 C. 面试 D. 初选 正确答案：A满分：5 分 得分：5 10. 属于外部招聘的方法有( )。 A. 公告竞聘法 B. 推荐法 C. 档案法 D. 竞赛招聘法 正确答案：D满分：5 分 得分：5 大工11春《人力资源管理》在线作业2 试卷总分：100测试时间：--试卷得分：100 单选题 判断题二、判断题（共 10 道试题，共 50 分。） 得分：50V 1. 通过工作情景模拟测试选拔出来的人员往往可直接上岗，或只需有针对性地培训即可上岗，这可为组织节省大量的培训费用。 A. 错误 B. 正确 正确答案：B满分：5 分 得分：5 2. 考绩的实施主要是领导与各级直线管理人员的职责，专职人力资源管理部门对考绩不负有重要责任。 A. 错误 B. 正确 正确答案：A满分：5 分 得分：5 3. 在现代组织中，整个招聘过程起决定性作用的是用人部门，人力资源部门只在招聘过程中起组织和服务的功能。 A. 错误 B. 正确 正确答案：B满分：5 分 得分：5 4. 压力面试一般用于招聘销售人员、公关人员和高级管理人员。 A. 错误 B. 正确 正确答案：B满分：5 分 得分：5 5. 工作调换一般用于中层管理人员，而工作轮换则用于一般的员工。 A. 错误 B. 正确 正确答案：B满分：5 分 得分：5 6. 人员甄选标准不同于任职说明书中对人员的要求，因为它将随着招聘情况的不同而有所改变。 A. 错误 B. 正确 正确答案：B满分：5 分 得分：5 7. 结构型面试是最常用的一种面试方法。 A. 错误 B. 正确 正确答案：A满分：5 分 得分：5 8. 绩效考核的标准体系具有完整性、协调性和比例性三个特征。 A. 错误 B. 正确 正确答案：B满分：5 分 得分：5 9. 员工招聘大致分为招募、选拔、录用、培训、评估五个阶段。 A. 错误 B. 正确 正确答案：A满分：5 分 得分：5 10. 情商不是组织领导人所必须具备的基本能力。 A. 错误 B. 正确 正确答案：A满分：5 分 得分：5“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己