12航空《民航服务心理学》试卷B答案..docVIP

题目 一 二 三 四 五 总分 合分人 得分 评卷人 一、单项选择题（本题共15小题，每小题2分，满分30分） 1.在以下各项中，层次最低的需要是：（C ） A归属爱的需要；B安全的需要；C生理的需要；D尊重的需要 2.下列现象属于民航服务中社会知觉偏差的是（ B ） A兴趣 B 民航服务人员态度 C 第一印象 D动机 3.不属于态度构成要素的是（D ） A认知要素 B 情感要素 C 行为倾向要素 D 健康要素 4.不属于民航服务特征的是（C ） A 无形性 B 一次性 C亲密性 D 即时性 5.（B ），一般在在0－20厘米之间。 A．空间距离 B亲密距离 C私人距离 D 社交距离 6.精力旺盛，情绪容易冲动、脾气暴躁是（C ）的人的典型特征 A 多血质 B 粘液质 C 胆汁质 D抑郁质 7.下列现象不属于认知过程的有（D ） A 知觉 B 思维 C想象 D性格 8.不属于人的气质类型的是（D ） A 多血质 B粘液质 C 抑郁质 D 内倾型 9.人对客观事物反复感知后，在头脑中形成较为巩固的映像，并在需要时把映像重现出来的心理活动，称为（C ） A 知觉 B 想象 C 记忆 D 知觉 10.马斯洛认为，人类最高层次的需要是：（C ） A社会性需要；B物质需要；C自我实现的需要；D精神需要 11.不属于知觉特征的是：( B ) A选择性； B个别性； C理解性； D恒常性 12..实验表明，（C ）沟通效果最佳。 A 口头沟通 B 书面沟通 C 口头与书面混合沟通 D 无意沟通 13.民航服务的核心和主体是（D ） A 服务人员 B空乘人员 C 服务部门 D 旅客 14.（A　）的人有主见，能独立自主地作出判断和选择，不易接受外界因素的影响。 A 独立型　B 艺术型　　C 顺从型　　D 经济型 15.（B ），一般在在4－8米或8米之上。 A．亲密距离 B公众距离 C私人距离 D 社交距离 评卷人 二、填空题（本题共10小题，每空1分，满分20分） 1.心理学研究者认为，心理现象是复杂和多样的，但概括起来可分为 人所共有的心理过程和 人各有异的个性心理? 。 2.社会知觉的基本特征有 整体性 、 选择性 、 理解性 。 3.心理过程包括 意志活动 、情绪情感和 认知 过程。 4. 情感 是人对客事物的态度体验。 5.民航服务心理的研究方法有 观察法 、谈话法、 问卷法 、测验法。 6.心理过程包括 意志活动 、情绪情感和 认知 过程。 7..不良情绪产生的原因有 认知原因 、_____社会原因__及环境原因。 8.人的气质类型可分为 胆汁质 、粘液质、 多血质 和抑郁质。 9.缓解不良情绪的方法有 放松法 和 合理宣泄法 。 10.从能力水平划分，可分为有能力、 才能 、 天才 。 评卷人 三、判断题（本题共5小题，每小题2分，满分10分） 1.多血质的人往往比较安静、行为稳重，反应缓慢，沉默寡言，情绪不易外露。(× ) 2.个性心理主要包括个性倾向性和个性心理特征。（√　） 3.心理是脑的机能，只要有人脑就会有人的心理。（ × ） 4.按照气质类型的分类，《红楼梦》之中的林黛玉属于粘液质气质类型。( × ) 5.人的心理过程包括认识过程、情绪情感过程和意志过程。（√ ） 评卷人 四、名词解析（本题共4小题，每小题5分，满分20分） 【评分标准】 1.考生作答所用词语、句式、前后顺序与答案不同，只要意思正确，就应给分。 2.考生作答与答案要点不一致，只要言之成理，可酌情给分，但每小题得分不得超过该题满分 1.感觉 感觉是人脑对当前直接作用于感觉器官的（2分）客观事物的（1分）个别属性的放映。（2分） 2.思维 思维，是人脑借助于语言（1分）对客观事物（2分）间接和概括的反映。（2分） 3.意志 意志是指一个人自觉地确定目标，（1分）并根据目标来支配、调节自己的行动，（2分）克服各种困难，（1分）从而实现目标的心里过程。（1分） 7.能力 能力是指顺利完成（2分）某一活动所必需的心理条件。（3分） 五、简答题（本题共2小题，每小题10分，满分20分） 评卷人