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企业内训：手机导购员销售技巧明阳天下拓展培训主题：手机销售工作流程 导购人员销售技巧 个人形象礼仪礼节天数：2 天课程大纲：第一讲怎样才能做一个优秀的手机销售人员第二讲手机销售人员的职责第三讲销售人员的工作目标第四讲销售的原则在满足顾客的需求，保证质量的前提下，销售人员必须遵循以下原则：1、卖给顾客的，不一定是最好的，但一定是利润最高的。2、永远不要只给顾客一种选择。3、在销售中，不要动不动就反驳顾客，不要站在顾客的对立面。4、注意观察，少说多问　　第五讲顾客的分类1、顾客（今天就买手机的顾客）2、潜在性顾客（有买手机的意向，但今天不会购买）3、游客（没事闲逛的顾客）第六讲礼仪、礼节培训1、个人外在的形象就是公司的形象2、塑造优质的销售服务工作环境3、优质的礼仪迎接顾客4、有自信的肢体语言体现品牌—坐、立、行、走5、用赞美接近客户第七讲手机销售工作流程1、面带微笑，主动招呼，建立联系。2、建立销售氛围3、寻找话题，演示手机功能，搭建沟通的桥梁。5、满足需求，正确推介。6、了解分歧，解除疑虑7、讨价还价8、确认价格，买单。9、交接物品，叮嘱注意事项。10、为再次销售做准备第八讲正确的产品推介技巧1、FABE销售技巧2、体验式销售——构图销售技巧第九讲手机销售技巧手机销售概述1、接近顾客的技巧2、让顾客开口说话的技巧3、主推品牌手机的技巧4、转推品牌手机的技巧5、导购品牌手机的技巧6、看出顾客需求的技巧7、提问了解需求的技巧8、听出顾客需求的技巧9、测试顾客需求的技巧10、揣摩顾客心理的技巧11、说服顾客购机的技巧12、吸引顾客的技巧13、快速展示的技巧14、3种以内原则15、5秒钟互动原则16、验式购机技巧17、让顾客看手机18、让顾客听手机19、让顾客读手机20、让顾客上手机21、让顾客玩手机22、让顾客说手机23、对手机功能异议化解24、对手机硬件异议化解25、对手机品牌异议化解26、对手机品质异议化解27、对手机价格异议化解28、顾客自身异议化解29、快速成交的技巧化解30、让顾客有信心不后悔31、让顾客购买后满意第十讲　如何处理客户投诉步骤一：隔离政策步骤二：聆听不满步骤三：做笔记步骤四：分析原因步骤五：敲定与转达决策步骤六：追踪电话步骤七：自我反省第十一讲保持良好互动，做好售后服务1、好的关系来自用心2、多做贴心的小事3、运用科技4、做好售后服务的方式方法本文转自明阳天下拓展，转载请注明出处。下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！小故事1、《扁鹊的医术》　魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢?　扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。　文王再问：“那么为什么你最出名呢?　扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去;中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只 能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明， 名气因此响遍全国。　大道理：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。　小故事2、危险的森林里　一个人在森林中漫游时，突然遇见了一只饥饿的老虎，老虎大吼一声就扑了上来。他立刻用最快的速度逃开，但是老虎紧追不舍，他一直跑一直跑，最后被老虎逼到了断崖边。　站在悬崖边上，他想：“与其被老虎捉到，活活被咬死，还不如跳入悬崖，说不定还有一线生机。”　他纵身跳入悬崖，非常幸运地卡在一棵树上。那是长在断崖边的梅树，树上结满了梅子。　正在庆幸之时，他听到断崖深处传来巨大的吼声，往崖底望去，原来有一只凶猛的狮子正抬头看着他，狮子的声音使他心颤，但转念一想：“狮子与老虎是相同的猛兽，被什么吃掉，都是一样的。”　刚一放下心，又听见了一阵声音，仔细一看，两只老鼠正用力地咬着梅树的树干。他先是一阵惊慌，立刻又放心了，他想：“被老鼠咬断树干跌死，总比被狮子咬死好。”　情绪平复下来后，他看到梅子长得正好，就采了一些吃起来。他觉得一辈子从没吃过那么好吃的梅子，他找到一个三角形的枝丫休息，心想：“既然迟早都要死，不如在死前好好睡上一觉吧!”于是靠在树上沉沉地睡去了。　睡醒之后，他发现黑白老鼠不见了，老虎和狮子也不见了。他顺着树枝，小心翼翼地攀上悬崖，终于脱离了险境。原来就在他睡着的时候，饥饿的老虎按捺不住，终于大吼一声，跳下了悬崖。　黑白老鼠听到老虎的吼声，惊慌地逃走了。跳下悬崖的老虎与崖下的狮子展开激烈的打斗，双双负伤逃走了。　励志大道理：生命中会有许多险象丛生的时候，困难危险像死亡一样无法避免。既然无法避免不如放下心来安享现在拥有的一切，无意中就会享受到生命的甜果。 　小故事3、老人与黑人小孩子　一天，几个白人小孩在公园里玩。这时，