奇特超市开项发部人员竞聘实施方案.docVIP

奇特超市开发部人员竞聘实施方案 一、目的： 给有积极向上意愿的员工提供锻炼自我的机会；3、通过内部竞聘活动发现有潜力的员工，定向培养，建立公司人才梯队； 4充分调动员工参与竞争的积极性和主观能动性，优化现有人力资源配置 二、基本原则 1、任人唯贤 2、能者上、平者让、庸者下 3、公开竞聘公平选拔公正评选择优 4、坚持注重实际能力和群众认可原则； 三、 四、竞资格: 12、不包括3、半年内无超市或部门内通报批评 五、竞1、竞聘人员须在2006年6月20日17：00前上交竞聘自荐书； 2、个人书书写竞聘何岗位、对所竞聘岗位的理解、竞聘优势、个人优缺点、工作、对竞聘结果的态度工作目标设定（三个月内实现） ③工作方法和所资源 ④工作思路，即：如何开展工作 ⑤应用何种创新思路、创新方法等自荐书需使用正规信纸或稿纸，书写时要用钢笔3、自荐书总分为30分。 （二） 面试 1、进行面试的目的：考察竞聘人员的表达和沟通能力、应变能力等 2、面试的形式和时间：15分钟 3、面试结束，交，作为考核资料。 50分。 （三）民主测评： 1、民主测评在开发部内部进行，以人力资源部测评为基础； 2、民主测评分数低于5分的不与录用； 3、民主测评总分为10分。 （四）领导测评： 1、领导测评由开发部主管领导对竞聘人员进行工作表现评定； 2、领导测评总分为10分。 （五）综合评定：由工作领导小组对每位竞聘人员进行全面考察，依据综合评定结果择优聘用。 ，本次竞负责，，不受其他组织或个人影响。 组 长：陶振领 副组长：孙 力 组 员：黄 勇、于海洋、陈维维 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细微处见真情。很多看似不经意的做法往往会是感动顾客从而促成交易的行为。比如顾客走进试衣间时，我们应及时递上准备好的洁白毛巾或纸巾让顾客去掉手上污渍或口红；帮助顾客试穿如果热天时我们应该先擦干净双手等，冷天时候应该先搓热双手等，以免冰冷的双手碰到顾客。 5、“六心”服务评定的周期 公司将三个月组织一次评定，届时需店铺先内部评定，再提交公司核定。公司会根据相应的情况组织考评。