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如何实现全过程质量管理 课程描述： 全过程质量管理是全面质量管理的一个重要组成部分。 全过程质量管理，顾名思义，就是要求对整个产品生命过程进行质量控制。 那么，产品生命过程包括哪些环节？ 又怎样来对这些环节进行质量管理呢？ 本课程将结合实际案例，为您一一阐述实现全过程质量管理的方法与技巧。 解决方案： 他山之石，可以攻玉！ 虽然不同行业或不同企业在实现全过程质量管理时，都会有一些差异，但万变不离其宗！下面我们从实战经验中给大家总结一些方法流程，以便大家参考借鉴！ 好的。所谓全过程质量管理，就是对贯穿产品整个生命周期始终的各个过程进行质量管理。 一般来说，有以下几个环节： 第一环节：产品前期策划质量管理 第二环节：产品生产过程质量管理 第三环节：产品客户投诉质量管理 第四环节：产品持续改善质量管理 产品前期策划质量管理。 首先要确立产品开发项目，做好客户对产品的需求转化，并确定产品的关键特性。 其次要做好样件试制质量管理，做好FMEA(失效模式故障分析)和样件质量验证。 再次，做好产品试生产阶段的质量管理，一方面要进行工艺验证；另一方面是确定好关键工序，评估出致命因子，并根据致命因子设置关键工序。 最后，要做好量产阶段质量管理，对量产工艺和质量控制计划进行修正，同时确定关键工序过程能力（CPK）。产品生产过程质量管理包括三个方面内容。 第一个方面是原材料控制，包括原材料总体不良率的控制和批次不良率的控制，不可忽略其一。 第二个方面是生产过程质量控制。这里再讲生产过程控制另外两点，一个是关键检验工序的控制，主要是控制关键检验工序的不良率和检出率；另一个是特殊工序的控制。 第三个方面是检验控制，在进行产品检验时，要严格依照检验标准，根据实际情况选择正确的检验手段。 产品客户投诉质量管理，一个是客户投诉的处理流程，另一个是纠正和预防措施的制定。 产品持续改善质量管理，主要包括两个方向，一个是对内的质量改善，另一个是对外的质量改善，即客户需求改善。对内质量改善要在做好两点，即材料改善，以及作业流程和方法的改善。至于客户需求的改善，首先，要做好客户需求调查，将客户对产品的反馈意见，即客户声音（VOC）收集起来。其次，运用质量功能展开(QFD)分析法，将客户的声音转化为设计要求、零部件特性、工艺要求、生产要求，提升产品质量，生产出令客户满意的产品。 我们将这几个环节串起来，看一下完整的“实现全过程质量管理”的流程。举一反三，实践出真知。 或许文字的话大家并不是很清楚，我们可以看下面的思维导图，能让你更加形象的理解和明白该如何实现全过程质量管理。相关课程： 如何对内进行质量考核 如何制定过程检验标准 如何制定成品检验标准 如何做好现场质量改善 如何合理控制预防成本 想学习以上课程可以扫描下面的二维码，里面有详细内容及海量课程“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短