企取文业危机管理与舆情应对培训大纲.docVIP

《企业危机管理与舆情应对》培训大纲 主讲人：西安交通大学 冯涛( 第一讲 概述 一、导入案例 二、企业危机现状 三、十类最易遭受危机的企业 四、处理危机也日益成为企业管理中不可缺少的一部分。 五、处理企业危机的两大主题：行动与沟通。 1、行动是危机管理 2、沟通是危机公关与舆情应对 第二讲 企业危机管理 一、企业危机管理的作用 1、案例分析： 2、感悟：当企业面临各种危机时，不同的危机处理方式将会给企业带来截然不同的后果。 二、如何进行危机管理 1、危机管理的基本思路 2、危机管理过程 3.1 危机的识别及其案例 3.2 危机的度量及其案例 3.3 拟定危机应对方案及其案例 3.4 危机监控及其案例 3、企业危机管理的三要素 4、企业危机管理的较好做法 5、企业危机管理的较好做法 第三讲 企业危机公关 一、危机公关的作用 1、案例分析 2、对企业危机公关的比喻 二、如何进行危机公关 1、案例分析：某企业在施工中导致百年历史银杏树被毁后危机公关； 2、危机公关的6F原则 3、案例分析：百事可乐饮料中出现毒针头后的成功的危机公关 4、危机公关的关键点：危机发生后人们关注的焦点 5、危机公关的八大忠告 6、危机公关中的禁忌 三、危机公关与舆情应对是密不可分的。 第三讲、舆情应对 一、媒体的新变化 1、性质：公文、宣传、新闻、特殊文化商品； 2、功能：信息传播、环境监测、舆论导向、文化传承； 3、话语形态：官方、民间、专业、话语体系； 4、新闻价值观：趋向多元、强化预警警示。 二、企业危机的媒体策划报道及企业传播管理概述 1、媒体具体思路 2、企业对媒体应有的五点认识： 3、舆情应对常见的错误做法 3.1 搁置：忽视负面舆论 3.2 否认：简单否认了事 3.3 封堵：设法阻挠报道 3.4 躲避：躲避起来拖延 3.5 推卸：指责他人过失 3.6 对抗：与记者相冲突 4、舆情应对策略要与时俱进 4.1 从只做不说到又做又说 4.2 从拒绝记者到欢迎采访 4.3 从等待媒体到邀请媒体 5、企业危机事件新闻处置原则 5.1 制定并启动处置应急预案 5.2 把人的健康和生命放在第一位 5.3 统一口径 5.4 快速行动，积极主动发布 5.5 真诚、坦率、透明，不隐瞒不欺骗，学会示弱 5.6 让第三方专家说话 5.7 听取危机专家意见或者聘请专业公关公司 5.8 开展舆情监测，及时掌握媒体和舆论情况 5.9重建公众信任，修复组织机构形象 三、企业危机新闻的处置工作程序 1、启动应急预案 2、进行舆情监测 3、形成背景材料 4、开展新闻发布 5、保持媒体沟通 6、评估处置结果 四、企业危机新闻的发布时间要求 五、协调媒体方法 1、 发布会 2、 通气会 3、发新闻通稿 4、对话 5、专题、访谈 六、负面新闻引导 1、媒体的操作原则 1.1虎头报道原则 1.2视觉化原则 1.3回顾与前瞻结合原则 2、企业的配合思路 2.1 让自己成为新闻源头 2.2 一切从受众出发 2.3 要策划和执行 七、企业危机处置中的舆情应对经验 1、及时监测 2、深度分析 3、有效引导 4、心态平和 5、服务传播 八、案例分析： 九、公共事件媒体策划报道及企业传播管理 日常报道的传播方式：提升性原则 议程性方法 十、日常报道的传播方式 1、媒体的选择原则 2、公众关系处理 3、案例分析：归真堂的活熊取胆事件 十一、如何应对记者 1、如何准备记者采访 1.1 首先得到授权 1.2 了解采访意图 1.3 思考媒体为什么要报道这个选题 2、不宜接受采访的三种情况 2.1 记者不按约定寄来传来说清采访提纲 2.2 从记者口中第一次听说这个事情 2.3 突发事件还没有得到上级指示 3、接受记者采访的基本原则： 3.1 永远保持耐心和心情舒畅 3.2 只说你知道的，不了解绝不评论 3.3 传递自己想传递的信息 下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！ 小故事1、《扁鹊的医术》 　　魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢? 　　扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。 　　文王再问：“那么为什么你最出名呢? 　　扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去;中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只 能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明， 名气因此响遍全国。 　　大道理：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。 　　小故事2、危险的森林里 　　一个人在森林中漫游时，突然遇见了一只饥饿的老虎，老虎大吼一声就扑了上来。他立刻用最快