如何成为高效人力资源管理者 试题答案.docVIP

单选题 A???人力资源总监B???经理 C???人力资源副总 D???培训专员 A???应该具有人力资源规划、工作分析、面试与测评能力、组织培训及授课能力B???熟悉绩效考核设计的原理，掌握人力资源的电子化技术 C???要有一定的预见性和共同能力 D???因为多做专业性的具体工作，所以不需要了解公司的战略和业务流程 A???企业文化管理是企业管理的最高阶段。B???树立英雄、举办典礼及仪式不是企业文化的内容。 C???不同企业环境会产生不同的企业文化的类型。 D???价值观能很明确地对员工说明“成功”的定义，它是企业文化的核心。 A???企业在招聘的同时还要做好人才的内部培养工作，这样有利于稳定和激励员工。B???在做好内部人才培养时，需要建立一套员工淘汰系统，将低绩效者排除出企业。 C???企业需要学会采用外借的方式使用人才。 D???以上三种说法都正确 A???培训主管起主要作用，他应该发现员工的需求，为员工选好培训课程。B???学员和培训师起更为重要的作用。学员认真习，掌握培训的知识和技能，培训师将课程讲的透彻、生动具有操作性。 C???主管和学员起主要作用，主管为学员提供尽可能多的将培训知识和技能应用于实践的机会，而学员尽可能多的寻求机会实践培训中学习的内容。 D???以上都不是 A???战略伙伴B???变革先锋 C??专业的基础管理者 D???员工的主心骨 A???需要懂资产评估的知识。B???要能设计变革管理的流程，熟悉当地劳动法规 C???要有危机意识，也就是要具备逆商，要了解人的思维和行为方式，对人敏感 D???团队建设的能力要求不高 A???招聘战略共有三种，分别是：吸引战略、投资战略和培养战略。B???吸引战略之下员工和企业间为单纯利益交换关系。一般，行业中的领先者常采用这种战略。 C???投资战略之下公司更注重员工开发与培训，注意培育良好的劳动关系。一般，行业中的跟随者采用这种战略。 D???招聘战略错了，并不影响后面的培训、用人、留人。 A???培训是人力资源开发中的一种重要手段。B???培训需要具有针对性和前瞻性。 C??培训之后，不会有立竿见影的效果，相反往往有一个时期效果会更好。 D???培训应该具有立竿见影的结果。 A???培训效果的评估可以有四个等级。B???培训结束后当成进行评估是第一个等级。 C???对应用实践结果进行评估是评估的第二个等级。 D???对没有使用上的技能进行原因分析是最高层级的评估。 A??制定人力资源部的战略B??和业务部门构建战略伙伴关系 C??做公司运营的顾问 D??做企业管理的局外人 A??第一阶段：离散阶段B??第二阶段：整合阶段 C??第三阶段：聚焦阶段 D??第四阶段：重塑阶段 A??人力资源部在企业战略制定中的职责是提供咨询B??人力资源部在企业战略制定中对管理层实施的是非权威性的影响 C??在企业战略制定中，人力资源部要让管理层意识到正确的做事的重要性。 D??在企业战略制定中，人力资源部要多从第三方的角度，以“外人”的口吻说话 A??帮助制定好战略B??设计好组织结构，主导组织变革 C??关注软件——人的变革 D??设计好人力资源管理制度 A??培训主管起主要作用，他应该发现员工的需求，为员工选好培训课程。B??学员和培训师起更为重要的作用。学员认真习，掌握培训的知识和技能，培训师将课程讲的透彻、生动具有操作性。 C??主管和学员起主要作用，主管为学员提供尽可能多的将培训知识和技能应用于实践的机会，而学员尽可能多的寻求机会实践培训中学习的内容。 D??以上都是 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服