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兵工医院导医工作规范 兵工医院导医工作规范 导医是患者对医疗机构的第一印象，其言行举止，服务态度和工作表现直接影响患者对医疗机构的总体评价。为规范导医工作，热情为病人服务，塑造医院的良好形象，提升医院整体建设水平，特制定导医有关规定。 一、医院“五心”的要求 用心倾听、细心诊断、耐心解答、精心治疗、热心服务 二、导医的宗旨 以病人为中心，以真情换理解，以服务赢声誉,以微笑亮窗口。 三 、导医的目标 热情、温馨、亲切、周到 四、导医的原则 救死扶伤、尽职尽责；遵守规定、严格纪律；互敬互爱、友好热情；理 解病人、宽以待人；尊重风俗、排忧解难；一视同仁、平等对待；诚心 诚意、贴心服务；行为规范、文明礼貌； 五、导医工作的服务标准 1、热情迎候病人，遇有行为不便的老人、重病人以及残疾人，要主动搀扶就诊。 2、询问病人挂号情况，做好初、复诊病人的登记工作。 3、为不识字或看不清字的病人填写病历封面，指导就诊。 4、按照病人分诊号，把病人引导到专家就诊处。如不能及时就诊，出现排队现象，关照病人，请稍候。 5、关注专家就诊情况，随时依次叫号，引导病人就诊。 6、耐心解答病人诊后提出的疑难问题，导示病人就诊、检查、取药路线。 7、保持大厅工作秩序，卫生整洁，及时为病人提供方便。 8、导医台要备有饮用水和一次性口杯，供病人使用。 9、微笑送走就诊病人，为病人解决。 10、要奉献爱心，语言规范，态度和蔼，释疑解难，举止端庄，行动快捷。 六、导医的“十不准” 1、是不准吃零食、干私事。 2、是不准闲聊、打闹、高声喧哗。 3、是不准看书、看报、看电视。 4、是不准约会私人客人。 5、是不准对病人不理不睬。 6、是不准索收病人礼物。 7、是不准与病人顶撞吵架。 8、是不准擅片离岗串岗。 9、是不准迟到早退。 10、是不准私自推销兜售私人或外单位的药品、保健品。 七、导医仪表容和举止。 1、要淡收，擦口红。 2、按规定，统一着工作服，佩戴工号牌。 3、仪表要庄重、稳健，站立净势要端正。双手伸直后自然相交于小腹之 处，掌心向内，左手在上，右手在下叠放在一起。 4、微笑服务，对病人要热情、友好、真诚。 5、要说普通话，声音要清晰、柔和、亲切，使用文明规范语言。 八、导医的文明用语 1、请、您好、对不起、谢谢、再见。 2、请问您看哪个科，看哪位专家？ 3、您好，请跟我来。您请进，您请坐。 4、您需要帮助吗？我能为您做点什么？ 5、真不好意思，让您久等了，请多包涵。 6、非常抱歉，专家正忙，一会就好，请您稍等片刻。 7、请您稍等，我马上告诉您。 8、请您拿好病历，请到X楼X科。 9、服务不周，请多指教。 10、您慢走，请走好，祝您早日康复。 11、给您添麻烦了，谢谢您的合作。 12、欢迎您对我们的工作提出宝贵意见，请不必客气，这是我应该做的 篇二： 部门及员工绩效考评制度 部门及员工绩效考评管理制度 为规范公司对部门和员工的绩效考评制定本制度。 1.目的 通过对部门和员工日常工作和行为规范的考核、考评，建立公司绩效考评管理系统，促进个人工作素养和整体工作效率的不断提高，防止和纠正部门和员工渎职、失职、违纪、违规行为，保证公司绩效目标管理的达成。 2.适用范围 适用于公司内部对部门和员工的各级考评、各类行为规范的考核的管理。 3.职责和权限 3.1总经理或其授权人或公司主管领导对总经理办公室和人力资源部有考评权和考核权，负责对各类考评、考核结果的最终认定。 3.2公司成立由总经理或其授权人、主管领导、总经理办公室和人力资源部等职能部门组成的考核小组，考核小组对各部门有考评权和考核权。 3.3各部门和生产单位负责人对本单位的员工进行管理,行使考评权和考核权。 3.3人力资源部负责归口公司考评和考核结果，并将结果与绩效工资挂钩。 3.4员工和部门对同级和上级单位有考评和考核的建议权。 4.绩效考评管理程序和考核管理办法及考核实施细则 4.1绩效考评、考核管理程序 4.1.1员工每月26日向部门负责人汇报或提交工作总结，作为月度考核的依据。 4.1.2部门负责人根据员工的工作总结、工作表现和工作目标完成情况，填写《绩效考核表》(员工，见附录1)，打分并作出评估，并将考核结果于每月27日交人力资源部存档和作为计算绩效工资的依据。 4.1.3部门负责人每月27日向考核小组交个人工作总结和部门工作总结（两项总结可以合写，也可以分开写），作为对部门负责人和部门工作的考核依据。 4.1.4公司考核小组根据部门负责人个人工作总结和部门工作总结、工作表Q/BW·G0802-04 现和工作目标完成情况，填写《绩效考核表》(部门负责人和部门两种，分别见附录2、附录3)，打分并作出评估，由总经理办公室将考核结果交公司主管