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济南大学医学院学习部 2010----2011学年上半学期 工 作 愿 景 济南大学医学院学习部 张敏 二○一○年九月 济南大学医学院学习部 2010--2011学年上半学期工作计划 金秋已至，在新的一学年中我们须沿承本部优良作风，并在此基础上锐意创新，更好地为学生会、为同学们服务，争取在平稳中不断进步、不断发展，寻求新的突破。新学期伊始，为了顺利开展我们的工作，配合好其他部门的工作，特制定此计划，以明确各项工作，具体工作计划拟订如下：……要人才均匀，并和本部带领主席及本部副部仔细商量选定，视具体情况在定。 二、学习经验交流会 为了激励、帮助大一新生在一开学就树立正确的学习计划和奋斗目标，更准确、更加及时的让大一新生进入到良好的学习氛围中，使他们能够尽情看到济大各位优秀人才的风采，更加快速准确的掌握各优秀学长学姐的学习经验，形成正确的长远的生活学习价值观，尽快找到自我定位实现自我价值，特此我部将邀请获得学校或学院肯定的优秀学姐学长向新生倾力介绍自己的学习经验，组织学习经验交流会。 交流会时间将定在十一放假新生返校之后，使新生尽快进入到学习的第一要务中来。 关于受邀请介绍经验的优秀大二、大三人员的具体名单，将在学校及学院的各个奖项评定完毕公布之再在作出最终的抉择，制定出最后的名单。 我部必定协调好与新生各方面的的交流情况，做到各项活动通知到位，组织合理，及时发现并避免任何可能出现的问题。做好活动前的准备活动，如：会场的借用，主持的流程，时间的安排事先了解一下新生的主要问题，尽快制定出演讲人员的名单并征求同意等。 辩论赛 辩论赛将在学习经验交流会之后几天激情展开，调动新生的活动积极性，丰富新生的业余生活，让他们对大学生活有一个全新的了解。也对我们部宣传提高知名度，吸引招纳有才之士奠定基础。并为下届辩论队选拔人才。因本活动持续时间比较长，细节问题较多，需学习部成员与辩论队队员及涉及到的学生会其他各部成员仔细商量研讨后再给出具体计划。敬请期待！ 演讲比赛 在本学期后期，我们将在举行一次较大型的演讲比赛，为参加校演讲比赛储备人才。 2、演讲比赛主题及细节将根据干事的意见及努力方向再作打算。敬请期待。 学习部2010-2011上半学期活动计划基本如上，期间可能会有一些精彩的新活动或和其他部一起合作举办活动，将视具体情况而定，到时再通知大家，敬请关注与支持! 济南大学医学与生命科学院 学习部 2010年9月“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择