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中国美容美发服务业经营管理实战指导(一)中国美容美发服务业经营管理实战指导目录 注：本目录可提供美容院经营内容的参考提示 中国美容美发服务业经营管理实战指导总目录 第一章 经营管理概论 第二章 个人职业生涯设计 第三章 创业开店 第四章 营业管理 第五章 人力资源管理 第六章 顾客管理 第七章 销售促进 第八章 连锁加盟第一章 经营管理概论 \ 第一节 企业管理概论 一、企业管理的概念 二、企业管理的性质和职能 1． 企业管理性质的二面性 ． 企业管理的职能 ①．计划 ②．组织 ③．指挥 ④．人事 ⑤．监督 ⑥．调节 ⑦．创新 三、企业管理的原则 1． 企业管理原则 ①．政策原则 ②．效益原则 ③．扬长避短 ． 科学管理技巧 ． 企业管理创新 四、美容美发业现代企业管理 ①．管理思想现代化 ②．管理组织现代化 ③．管理方法现代化 ④．管理手段现代化1 ⑤．管理人员现代化1 第二节 企业文化概论11 一、企业文化的内涵11 1．企业文化的概念11 ．企业文化的内涵1．企业文化的特征1 ①．民族性1 ②．功用性1 ③．承传性1 ④．人文性1 ⑤．革新性1 ⑥．独特性1 二、企业文化的内容1 三、企业文化的功能1 1．导向功能1 ．凝聚功能1 ．激励功能1 ．规范协调功能1 ．效益功能1 四、企业文化的要素构成1 1．企业环境1 ①．企业的外部环境1 ②．企业的内部环境1 ．价值观1 ．英雄人物1 ．典礼仪式1 ．文化网络1 五、企业形象1 第三节 市场营销概论1 一、市场营销的定义1 1．市场营销的目的是为了满足消费者或用户的需要 ．市场营销的目的是交换或交易 ．市场营销研究范围1二、美容美发业的定价策略1 1．定价目标 ①．求生存 ②．谋取短期最高利润 ③．增加高场占有率 ④．维持最高产品价格 ．估计需求 ．估计成本 ．选择定价方法 三、几种经典的营销理论 1．Ps理论 ．Cs理论 ①．瞄准消费者需求 ②．消费者所愿意支付的成本 ③．消费者的便利性 ④．与消费者沟通 ．营销理论的最新发展--Rs理论 ①．与顾客建立关连 ②．提高市场反应速度 ③．关系营销越来越重要了 ．回报是营销的源泉四、美容美发化妆品企业的市场营销 1． 美容美发化妆品行业发展需拓宽营销领域 ． 美容美发业最为成功的营销模式 ①．特许加盟、连锁经营 ②．无店铺销售（直销） ③．整合服务式营销 ④．”美丽工程”式营销 ⑤．国际互联网网络营销 第四节 销售促进概论 一、销售促进（简称SP）的定义 二、销售促进（简称SP）的特征 三、销售促进（简称SP）的价值 1．有效地加速产品进入市场的进程。 ．说服初次试用者再购买，以建立购买习惯。 ．增加产品的消费，提高销售额。 ．有效地抵御和击败竞争者的促销活动。 ．带动关连产品的销售。 四、美容美发企业促销活动的策划与组织 1． 促销的终极目的： ． 影响美容美发店促销效果的因素 ．促销策划的程序1 ．常用促销活动类型 ．较特殊的促销活动类型 ．促销活动应注意的要项 第五节 公关策划概论 一、公关策划的定义 二、公关策划的特征 1．目标性 ．计划性 ．灵活性 ．有效性 ①．需要与可能 ②．投入与产出 三、公关策划的一般程序 1．搜集公关信息 ．策划公关目标 ．分析公关对象 ．策划公关策略 ．进行公关决策 ．公关效果的评价与总结 附件一、商旅结合诗蝶产品假日促销公关策划 一、策划案目的 篇二： 部门及员工绩效考评制度 部门及员工绩效考评管理制度 为规范公司对部门和员工的绩效考评制定本制度。 1.目的 通过对部门和员工日常工作和行为规范的考核、考评，建立公司绩效考评管理系统，促进个人工作素养和整体工作效率的不断提高，防止和纠正部门和员工渎职、失职、违纪、违规行为，保证公司绩效目标管理的达成。 2.适用范围 适用于公司内部对部门和员工的各级考评、各类行为规范的考核的管理。 3.职责和权限 3.1总经理或其授权人或公司主管领导对总经理办公室和人力资源部有考评权和考核权，负责对各类考评、考核结果的最终认定。 3.2公司成立由总经理或其授权人、主管领导、总经理办公室和人力资源部等职能部门组成的考核小组，考核小组对各部门有考评权和考核权。 3.3各部门和