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会计业务知识问答（一） 各分行、直属支行： 为进一步规范全行会计业务操作管理，现将柜员在日常工作中遇到的，以及在检查中发现经常出现错误的问题予以整理和解答。 一、增利账户、个人结算账户协议是否加盖柜员名章？ 客户办理增利账户或个人结算账户开户时，需签订相关协议，经办营业网点柜员必须在协议上加盖业务讫章及个人名章。 二、同一账户存款累计超过五万元的，是否逐笔摘录客户身份证信息？ 根据人民银行《客户身份识别及交易记录保存管理办法》的相关规定，在办理人民币单笔5 万元以上或者外币等值1 万美元以上现金存取业务的，应当核对客户的有效身份证件或者其他身份证明文件。根据此规定，同一账户存款不需审核累计金额，但取款仍按照大额现金管理规定执行。 三、提前支取时，代理人出示身份证件，但是存款人为户口簿的是否可以？ 客户办理定期储蓄存款提前支取时，代理人代为支取时，必须出示存款人及代理人有效身份证件，不可以出示户口簿，因为户口簿为辅助证件。 四、户口簿应复印第几页，是否为有效证件？ 凡需出示户口簿办理的特殊业务，需复印户口簿的第一页及与业务有关系的姓名页。户口簿对未成年人为有效证件。 五、大额取款时，是否必须留存存款人及代理人有效身份证复印件？ 客户办理大额现金取款业务时，必须留存有效证件复印件做为事后查证的依据。大额转账业务视同现金管理，均需要联网核查。 六、需出示身份证件的业务，是否都需要联网核查并盖章？ 凡需出示身份证件的业务，必须在联网核查系统进行核查，以确保客户身份证件的真实及合法。并且加盖核查专用章，以确定核查人责任。 七、活期、定期储蓄存款销户时，存折（单）如何加盖印章？ 储蓄存款销户时，存折上加盖结清及附件章；存单加盖提前支取或部分提前支取或结清及业务讫章。 八、联网核查系统打印身份证件是否可做为证件复印件保留？ 联网核查系统打印的证件信息不可做为证件复印件留存。 九、未在银行开立银行结算账户的个人汇款和办理银行汇票的收费标准？ 未在银行开立银行结算账户的个人，办理汇款和银行汇票，收费标准为5000元以下按票面金额1%收取，不足1元最低收取1元；5000元(含)以上每笔收取50元。 十、代缴费业务客户如何填写凭证？ 代缴费业务必须由客户填写缴费号码，户名可不填写，若填写户名必须与系统中户名相符。 十一、客户持公证书办理相关业务时，银行需要审核哪些内容？ 客户办理特殊业务需提供公证书时，银行经办员应审核公证书中被委托人或继承人姓名及证件号码与客户所持身份证件是否相符，是否为客户本人。若继承人为多人时，所有继承人必须全部到场并签字确认。 十二、营业网点因系统或打印机出现故障不能打印时如何处理？ 打印机无法打各种凭证时，柜员可用手工填写凭证代替，但必须经营业网点负责人审核签字，在业务凭证上加盖业务讫章及个人名章，将书面未打印原因做该凭证附件，并将本笔业务柜员流水同业务传票交事后监督部门，事后监督审核手写凭证是否真实，与业务流水内容是否相符。 十三、柜员发现凭证相关内容填写错误或录入错误如何处理？ 一是客户将凭证填写错误，柜员随之录入错误，可将现金多退少补或进行冲账处理；二是客户凭证填写正确，柜员将信息录入错误，柜员应进行冲账处理后，再按正确的内容重新录入。上述二种情况是在客户未离柜的情况下进行处理，若客户已离开营业网点，柜员必须与客户联系后再进行账务处理，并由客户本人签字确认。 十四、挂失业务是否留存身份证件复印件，身份证件复印件如何保管？ 客户办理挂失业务时，营业网点留存代理人及存款人身份证件复印件，待解挂或撤销挂失时，柜员将留存的身份证件复印件做挂失申请书第一联附件。 十五、个人业务凭证上如何区分个人储蓄账户和个人结算账户？ 账户性质可通过打印在凭证左上方的科目代号区分，21101科目为个人储蓄户，21105为个人结算户。 十六、代理缴费业务如何重新签订协议？ 电费、医保等缴费业务需重新签订协议时，应将原协议取消后再重新签订新协议。原协议取消方法：根据客户提供的缴费号码，通过中间业务查询交易查询原签订协议的存款账号后，即可将原协议取消，柜员应审核客户需重新签订协议的缴费号码与取消代理协议的缴费号码必须相同，取消协议时应由客户签字。 十七、如何审核未成年人与监护人的关系？ 代理人为未成年人办理相关业务时，代理人除出具本人有效身份证件外，还应提供代理人与被代理人的关系证明，若代理人与被代理人为同一户口，而且能确认其关系，可出示户口簿；若不在同一户口的，必须由公安机关户籍部门出具相关证明后方可办理。 十八、修改密码是否需留存客户身份证件复印件？ 批量开户业务的个人存款账户，在发生第一笔取款业务时，必须修改密码。修改密码时，要求客户出示有效身份证件，代理人代为办理时，同时出示代理人有效身份证件，并留存证件复印件。其他修改密码时，不需客户