安新强老等师员工绩效考核与绩效面谈.docVIP

《员工绩效考核与绩效面谈》课程介绍 培训讲师：安新强 培训时间：1天 【培训背景】 为什么您的绩效考核与绩效面谈复杂而又不容易见效？让人头疼而又不容易推行？别人屡试不爽的方法到了自己这里却不灵光？是员工不听话还是自己用错了方法？ 【培训目的】 没有考核就没有管理，要想考出绩效，不在于方案多么高深，过程多么复杂，只要目的明确、思路清晰、方法精准，自然就可以化繁为简、事半功倍，轻轻松松考出水平、考出业绩、考出利润！ 【课程大纲】： 第一讲：绩效考核和绩效面谈概述 什么是绩效；绩效考核；绩效管理； 绩效管理和绩效考核的区别； 绩效考核和绩效面谈的区别； 第二讲：绩效考核的程序和步骤 绩效考核之前做的工作： 上下级共同制定《员工绩效考核表》； 考核者记录被考核者的绩效表现，填写《关键事件和表现记录表》； 绩效沟通、辅导和激励； 绩效考核阶段要做的工作： 1、被考评者自我打分评价； 2、考评者打分评价； 3、绩效反馈面谈； 4、绩效诊断； 5、技能评估； 6、确定员工发展改进计划； 第三讲：绩效面谈概述 何为绩效面谈？二、绩效面谈的误区；三、绩效面谈的意义和重要性；四、绩效面谈对员工的作用；五、绩效面谈：管理者的核心职责； 第四讲：绩效面谈的操作方法 绩效面谈的目的；二、绩效面谈的种类；三、绩效面谈中员工和主管的双方关系定位；四、一般绩效面谈的程序；五、绩效面谈的八个原则；六、绩效面谈的四个种类；七、绩效面谈的四个组成部分：PDCA；八、业绩指导和绩效面谈的内容：工作态度、工作能力、工作目标；九、对管理人员的面谈内容；十、优秀企业在业绩指导和绩效面谈的典范介绍：摩托罗拉绩效面谈的八个必问必答； 第五讲：绩效面谈实战 一、绩效面谈记录表；二、绩效面谈的八个步骤和各步骤的要点；三、绩效面谈前该做什么和不该做什么；四、绩效面谈中该做什么和不该做什么；五、绩效面谈后该做什么和不该做什么；六、有效的辅导和面谈之要诀；七、有效的面谈沟通反馈技能；八、绩效面谈前期准备工作检查表；九、绩效面谈后的后续跟踪； 第六讲：绩效面谈中的技能评估 一、技能评估的目的； 二、技能分类； 三、硬技能的评估方法； 四、软技能的评估方法； 五、技能评估的工具； 《员工技能评估表》； 《员工职业发展计划表》； 第七讲：如何在绩效面谈过程中激励员工 一、如何制订新的年度/季度工作目标；二、岗位工作目标设定的过程：四步曲；三、什么是激励、激励的两种形式：精神的和物质的； 四、激励菜单；“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想