宏图规章末制度.docVIP

管理手则定远县宏图家电有限公司 2010年3月18日说 明 本规章制度于2009年8月28日经董事会表决通过，自20 10年1月1日正式实施。 本规章制度适用范围:凡在公司各个营业现场或工作场地,上岗作业的公司员工、厂方促销员及非公司劳动合同制员工,其行为可能会导致公司形象、声誉、效益等利益受影响的,在本单位场所从事生产经营活动过程中,其劳动纪律和规章制度均受本规定约束,本办法可作为本单位向其他用人单位通报直至要求处理及调换人员的依据. 无具体管理细则的部门、新成立的部门还没有制定相应管理细则的，须依照本规章制度执行。 本规章制度未尽事宜依据《劳动法》、《劳动合同法》等国家及本省（市、区）有关的法律法规执行。 安徽国平电器有限公司以下简称公司，公司以外的单位以下简称为厂家。 所有人员是指公司员工、厂家导购员。 目 录 第一篇 管理通则 第一章企业文化第01页 第二章语言行为与仪表第02页 第三章工作纪律第04页 第四章休息休假与考勤第05页 第五章导购员的使用与管理第07页 第六章议事制度第09页 第七章组织人事考核第10页 第八章员工福利第11页 第九章财务管理第11页 第十章安全卫生第12页 第十一章严重违反规章制度行为第14页 第二篇 家电超市管理细则 第十二章卖场管理第16页 第十三章促销管理第16页 第十四章商品管理第17页 第十五章安装与维修管理第27页 第十六章会计管理第44页 第十七章回访的管理第47页 第十八章卸车的规定第48页第一篇 管理通则 第一章 企业文化 第一条 企业理念： 创造优化资源，满足客户需求。 第二条 经营理念：诚信为本，服务至上，品质卓越。 第三条 服务理念： 为用户着想，对用户负责，以优质的服务努力让用户感动。 第四条 管理理念： 严于管理，规范行为；强化培训，提升素质；深化服务，树立形象；开拓创新，保持活力；团队协作，共同提高。 第五条 销售人员工作目标： 通过自己的热情待人和详细介绍，让顾客购买你的商品，至少让顾客成为你的潜在客户。 第六条 服务人员工作目标： 通过快速、热情、优质的服务，赢得用户、客户“谢谢你”的称赞。 第七条 管理人员工作目标： 身体力行，以身作则；善于组织，严于管理；勤于办事，协作沟通；创新经营，共谋发展。 第八条 厂商关系处理原则： 诚心诚意交朋友，互惠互利搞经营。 第九条 工作要求： 服务到位，沟通到位，调度到位，意识到位，执行到位，形象到位。 第十条 管理总原则： 1、公司所有员工及厂家导购员必须遵守本规章制度、职业道德和社会公德，统一认识，统一行为，共同营造秩序井然、和谐共处、管理严格、创新发展的企业氛围。 2、凡是发生违反规章制度的行为，有明确规定的按规定执行，没有明确规定的视情节轻重给予责任人不低于50元罚款处罚，造成损失的还要按损失额度予以赔偿，被有关执法部门处罚的还要承担罚款责任，触犯法律法规的由国家法律部门处理。 3、所有员工及厂家导购员的言行必须维护公司的形象及整体利益。凡言行有损于企业形象和利益、给企业造成损失的，将视情况给予不低于100元的罚款处理，造成损失的还按损失额度予以赔偿，被有关执法部门处罚的还要承担罚款责任，触犯法律法规的由国家法律部门处理。 4、所有人员必须服从领导。凡出现顶撞辱骂领导及有关负责人，不服从领导及有关负责人管理及工作调度等现象的，规章制度中有明确规定的按规定执行，没有明确规定的视情节轻重给予不低于50元的罚款处罚。 5、管理人员要按照各自的职责严格管理，大胆负责。疏于管理或在管理工作中发生应管而不管等失职行为的，给予罚款、承担损失、降职、调离或解除合同等处理。罚款或承担损失金额不低于对直接违规人员的罚款金额及直接违规人员应承担的损失额。 6、凡被罚款并要求改正的，当事人必须按要求改正。 7、所有的罚款由被罚款人在规定的时间内交纳或由公司财务部门扣除。 8、鼓励所有人员以正确的方式提出意见和建议，共谋发展。 第二章 语言行为与仪表 第十一条 员工日常用语： 1、员工见面要互问“您好”或点头致意； 2、顾客进门主动说“您好 欢迎光临”等，顾客离去时站立目送并说“再见 欢迎再来”等； 3、请别人帮忙说“请”； 4、对别人的帮忙说“谢谢”； 5、给别人造成不便说“对不起”； 6、别人致谢说“不客气”； 7、若不能回答别人的问题时说“对不起”； 8、常用日常用语：早上好，您好，欢迎光临，对不起让您久等了，您慢走，再见，请原谅，请进等； 9、接电话时：拿起话筒，不得让电话振铃超过五声，如不能做到说声：“对不起，让您久等了”；问候时作自我介绍并说：“您好，我是***部门”；辩识对方时要说：“请问您是哪位，请问您贵姓”等；如果电话找人要请问