实践优质护理服务 从落实基础护p理开始.docVIP

　实践优质护理，加强基础护理，注重人文关怀 优质护理服务，顾名思义就是要求护理服务以高品质为根本，提倡以人为本的人文关怀整体护理服务理念。这是今后一个时期提升医疗卫生系统护理服务质量的主题，也是构建和谐社会的时代要求。 在护理模式日新月异的今天，提高人性化的护理服务水平，以科学的护理程序为工作方法，以独立地为服务对象解决健康问题为目标，将“以人为本”的护理新理念渗透到护理实践的各个领域，从而推动护理事业全面、健康、可持续发展。但是，要怎样才能真正做到优质护理服务呢？我认为必须做到以下几点： 1.建立良好的护患关系，实施亲情护理。 患者入院时，护理人员一个浅浅的微笑就会让患者倍感亲切，一声亲切的问候定能拉近护患之间的距离。在护理服务过程中，倡导“以人为本”的护理理念，把“亲情”融入护理的全过程中，通过对患者的关怀、尊重，给患者一种依赖感、亲切感和安全感。在亲情护理行为中，我们要密切护患关系，加强沟通，根据患者的年龄及职务给予相应尊称，避免直呼床号与姓名，让患者感受到护理人员良好的职业道德素养，体现了人文关怀。同时，我们要加强科室间的协调工作，对年龄大及行动不便的患者外出做检查时，由医护人员用轮椅推送检查，避免了患者到处找地方及排队，等候时间长引发的其他危险因素发生，降低了医疗纠纷，密切了护患关系，为优质护理服务打下坚实的基础，受到了广大病员的一致好评。 2.创建良好的病区环境 保持病室及走廊安静整洁，病室物品放置有序，让患者在住院期间有家一样的温暖，每天坚持扫床，及时更换脏被服，保持床单元整洁。走廊及卫生间标有醒目的安全温馨提示，病区走廊安装病人用扶手，防跌防滑，减少了意外发生。让患者在住院期间住得舒适，能放心接受治疗，让患者得到满意服务 3.加强基础护理 加强落实基础护理，做好晨晚间护理，指导或协助生活护理，保持患者“三短六洁”，指导并帮助卧床患者进行有效咳嗽、翻身叩背等，增强其自理能力。对于烦躁不安及意识不清的患者给予床档保护，防止追床、跌倒。在对患者的亲切接触中，不仅可以协调、融洽护患关系，还能密切观察病情，了解患者需求，及时发现患者的病情变化，为医生提供及时的病情动态信息，发现病情变化及时处理，融洽了医、护、患之间的关系，使护理工作更完善，促进患者早日康复。 4.提高健康教育质量 通过对患者的健康教育以及讲解专科疾病的健康教育知识，使患者能够在疾病的各个阶段获得相关的健康知识，得到及时的指导，建立良好的卫生行为习惯，控制了疾病的发生发展。 总之，开展优质护理服务是医院管理中的一项重要工作内容，是今后一个时期提升医疗卫生系统护理服务质量的主题，也是构建和谐社会的时代要求。要适应时代发展的要求，就必须将人文关怀纳入护理服务体系，在实践中坚持以人为本，实施人文关怀，提升护理服务质量，这是现代护理服务科学发展的主题，也是必然趋势。所以，我们一定要夯实基础护理，实施亲情护理，追寻南丁格尔足迹，弘扬人道主义精神服务好、质量好、医德好、群众满意 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的