客户退果货处理单.docVIP

XXXXXXXXXXXXXXXXXX 客 户 退 货 处 理 单记录代码：JL-8.3-01退货类型：□客户使用不合格退货产品 □客户进货检验批量退货产品 □客户委托返工维修 □错发货产品 退 货 批 准 客户名称： 退货号： 订单号： 退货数量： 退货申请日期： 预计退货到货日期： 要求补货 □ 是 要求补货日期：补货方式：□公司承担费用 □客户承担费用否 退货品处理方式：□退款 □其它退货批的相关信息： No. 型号 产品规格 生产日期 不合格现象 退货原因 数量 总数量 销售员确认 12内勤确认 3销售部批准：来日期 R退货号 : S是否同意接收：□ 是□ 否库房退货接收 收货信息确认：（对应上述销售部填写表格中的内容）No. 产品型号规格 实收数量 差异数 No. 产品型号规格 实收数量 差异数 1234核准：经办人：退货确认及处理： No. 型号 生产日期 不合格现象 数量 不合格原因 责任部门 责任部门确认 1234是否开启《纠正和预防措施表》：□是 □否 表单号返工流程（需返工时要填写）：核准：经办人： 技质部退货分析处理 返工计划：核准：经办人： 生产返工安排 1. 返工结果统计： No. 产品型号规格 不合格数量 No. 产品型号规格 不合格数量 1 23 42. 换用材料：□ 否□ 是： 见换料清单（附页） 3. 拆分材料：□ 否□ 是： 见退料清单（附页） 核准：经办人： 技 质 返 工 结果 1．返工成品处理：□ 已出货（出货日期：）□ 暂存未处理 2. 拆分材料处理：□ 已使用（使用日期：）□ 暂存未处理 核准：经办人： 仓库最终 处理附1 换料清单 序号 产品名称 规格型号 数量 备注 12345678910合 计操作员：检验员：附2 退料清单 序号 产品名称 规格型号 数量 备注 12345678910合 计操作员：检验员：“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细微处见真情。很多看似不经意的做法往往会是感动顾