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招 聘 管 理 规 定
1.目的：规范人员的招聘、面试、录用试用本制度适用于公司员工招聘、甄选、录用、试用过程的管理。德才兼备的原则人岗适用的原则。建立人力资源供应基地等其它方式。内部介绍、建立人力资源供应基地等其它方式建立人力资源供应基地等其它方式建立人力资源供应基地等其它方式8.0招聘程序及细则8.1 由需求部门责任人报“年度人员需求计划”和填写《人员需求申请表》，
8.2 新增职位需提供职务说明书、任职资格和增编申请，经部门经理审核交部复核。
8.3部核实编制、缺岗岗位、招聘人数、到岗时间、工资预算等范围报总经理审批。
8.4招聘实施前准备
8.4.1对招聘媒体进行选择；
8 .4.2应准备招聘广告稿、使用工具、面试通知单、公司宣传资料等；
8.4.3面试安排。
8.5现场招聘
8.5.1现场招聘人员应精神饱满，保持形象良好；
8.5.2检查招聘海报内容、桌椅等现场环境布置符合要求；
8.5.3入职登记表、公司宣传资料准备齐全。
9.0应聘信息的处理
9.1招聘消息发出后，对收到的应聘资料需进行分类整理、登记，并按规定对应聘资料保密，只对相关人员公开；
9.2招聘员将整理后的聘人员的个人简历进行初选，；
9.3部汇总初选名单，并电话通知初选人员，带齐三证(身份证、毕业证、资格证)在规定的时间参加面试；
9.4不合格的应聘资料，归档人才储备库。（身份证、照片、毕业证、特殊行业人员资格证技术等级证、健康证等原件或复印件）收集建立员工个人档案的相关资料（身份证、照片、毕业证、特殊行业人员资格证技术等级证、健康证等原件或复印件）涉及公司机密岗位员工要与公司签订服务协议等。会计、出纳、司机、采购等岗位人员必要时要持本市户口担保人资料担保；招聘员负责安排入职人员办理厂证、并由人事行政部安排住宿、饭卡等；
14.3聘各级员工应以体格、学识、品德、态度、能力、经验适合于职务或工作为原则，不符合的不予录用。
14.4员工必须具备以下资格方可聘用：
（1）部门经理职等以上人员，必须具备大专以上学历，熟悉职务业务，有2年以上实际工作经验，年龄在25岁以上（本公司特别需要有工作经验者，工作经验丰富的可作特殊录用）。
（2）一般管理人员必须具备高中/中专以上文化，其他条件符合职务要求（本公司特别需要有工作经验者，工作经验丰富的可作特殊录用）。
（3）特种操作人员，必须持有国家有关部门颁发的行业资格证书方可聘用。
（4）普通人员，须具有初中以上文化，身体健康，年龄在18周岁以上。
14.5人员有下列情形之一者，不予雇用：
（1）公司开除、辞退或自动离职者。
（2）无法胜任工作者。
（3）原有严重违反厂规者。
（4）伪造证件，欺骗公司者。
（5）有其他不适合雇用者
14.6 辞职后又想回公司工作的，经过人事行政部和用人部门的严格考核同意并写保证书才考虑录用，否则公司不予录用；
14.7未经任何手续自行聘人员的，处以责任人100元/人罚款，并且所招聘人员立即作辞退处理；
14.部接到《人员的，经理10元/次；
14.经理接到《人员》没有签署意见交总经理的处以10元/次罚款；
14.人部门对应聘者进行初次筛选后，招聘人员工作日之内没有通知录用者的处以10元/；
14.部门复试后必须在一个工作日之内将应聘人员的资料返还人事行政部，否则每延缓一天罚部门面试负责人10元；
14.部门对试用期不合人员应在试用期限满之前1工作日人事行政部,相关部门责任人20元；
对应试者检验“三证”时，导致应试者遗失证件,责任在应试者,处罚面试者20元/次；责任在面试者，由责任面试者与遗失证的应试者协商赔偿事项，另公司对责任面试者处罚200元/次。
16.2本管理规定不完善之处需随时补充或修正。
16.3本管理规定自 年 月 日开始施行。拟制：审核：批准：“六心”服务评定标准
“六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。
1、什么是“六心”服务？
所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。
2、“六心”服务评定的目的
（1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。
（2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。
（3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。
3、“六心”服务评定的原则
坚持客观、真实、公
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