f工艺设计的流程管理 修订版.docVIP

工艺设计的管理流程 总则 工艺是产品生产方法的指南，是计划、调度、质量管理、质量检验、原材料供应、工艺装备和设备等工作的技术依据。是优质、高效、低耗、和安全生产的重要保证手段。 工艺工作由技术部负责，并按工艺文件要求编写工艺质量要求。应建立严格的管理制度和责任制，工艺人员要坚持科学态度，不断提高工艺水平，为生产服务。 工艺管理的范围与内容 了解工艺技术原理、要素和控制方法； 了解本身的工艺能力，制定工艺规范； 确保工艺能力足够支持产品设计； 评估产品的工艺性，使符合工艺能力； 制定生产的工艺控制方案； 进行各工序工艺设计，编制工艺要求和检验标准； 工艺验证； 工艺技术总结，评估和提升工艺效益。 工艺设计的原则 工艺的先进性与使用的现实性和合理性。 工艺设计的可靠性与经济上的继承性。 设计工艺的创造性与科学的合理性。 实际工艺的理论性与实践性。 工艺使用的安全性。 工艺设计的标准化、典型化、通用化原则 工艺管理概念准则 1.所有问题考虑以“工艺”或“工艺性”为基础。 2.只有通过完整准确的工艺控制，才能确保产品的寿命质量。 3.必须对各工艺工序进行细分，并分析和指定各工艺工序的特性参数和要求。 4.所有工艺都会有偏差变化，所有合格工艺（或质量）也都有一个范围。 5.工艺、设备、设计、材料、质量水平都是相互关联而无法分开的因素。只有通过整合管理才能彻底以及有效的解决问题。 工艺管理制度 生产人员必须严格执行工艺，因原材料更改、设备更换、质量要求等原因需更改工艺文件时，由技术部负责审核，经批准后方可变更，任何人不得擅自修改操作规程、技术文件内容。 凡是因为工艺文件出现的差错，应由技术部负责，凡属不按工艺文件而出现的差错，应有操作者负责，追查责任事故。 经批准后的工艺规程由技术部负责发放登记，由使用部门专门保管，不得丢失，不得转让。 相关人员在移交工艺文件资料时，交接双方应按照规定办理交接手续，签字归档备查，凡不符合要求或资料不全的管理人员有权拒绝接收。 凡需归档的工艺文件，应尽量符合国标、部标和企业标准的规定，做到书写材料优良、字迹工整、图纸按规格绘制，图样清晰，严禁用铅笔、圆珠笔和复写纸复印。 工艺文件必须保证正确、完整、统一、清晰。“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售