工商所领导项述职述廉.docVIP

工商所领导述职述廉，监管服务对象当“裁判” “今天，我将工商所一年来履行职能职责、遵守廉政纪律、提高办事效率、服务区域经济促进和谐发展等方面的情况以及自身勤政廉政情况等向在座的各位代表进行述职述廉，请代表们提出宝贵意见并进行质询。”日前，在殷行街道社区文化中心，工商杨浦分局殷行翔殷工商所所长张凤明向辖区内的监管服务对象进行了述职述廉。为确保本次述职述廉评议结果真实、客观、公正，参会的监管服务对象代表都是杨浦区殷行街道、五角场镇辖区内的企业、个体工商户、消费者和行风监督员52人，具有广泛性、客观性和自愿性。同时，还特别邀请了辖区内的人大代表、政协委员、社区负责人等同志到场监督。 会上，工商杨浦分局殷行翔殷工商所所长张凤明、和三位副所长分别就维护市场经济秩序、履行职责、服务经济、廉洁从政等方面的情况，包括所采取的措施、取得的成效、存在的问题及今后努力的方向等向与会代表进行了书面报告，与会代表也围绕工商所服务地方经济、维护经营者和消费者合法权益等情况进行了现场评议和问询。随后，与会代表还现场填写了满意度测评表，对工商干部公正廉洁执法、提高办事效率、改进服务态度等情况进行书面测评。 “通过今天的述职述廉和民主测评，我感觉到自己责任更加重大，今后也将根据代表们提出的意见，切实整改，并在如何履职上有所创新、拓展，进一步提高工作效率，更好地为人民服务，真正当好人民的公仆。”殷行翔殷工商所张凤明所长会后深有感触地说。 工商杨浦分局沈勤德局长表示，工商所述职述廉和民主测评是工商系统不断加强机关效能建设，强化基层廉政建设的重要方式，通过座谈会、发放满意度测评表等形式，开展“群众评、群众议”，主动接受社会监督，使工商系统行风建设不断加强。述职述廉采取“现场报告、现场质询、民主测评”的形式，面对面倾听各方面的意见、问询，并接受现场测评，广泛接受社会监督，为工商部门与企业、个体工商户、消费者和广大群众提供了一个面对面交流的平台，零距离听取群众的心声和建议，增强了工商干部勤政廉洁意识，对进一步加强工商队伍党风廉政建设，促进文明、公正执法，推动基层工商所规范化建设，提高工商行政管理机关的整体形象，都具有十分重要的意义。 据了解，述职述廉的测评结果将会作为对工商所、所领导班子及干部的业绩评定、奖励惩处和选拔任用的重要依据之一。 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，