案例183做秘书也要三头六臂答题.ppt

案例183 做秘书也要“三头六臂” 做秘书也要“三头六臂” 赵娜是某著名大学文秘专业的毕业生就职于泰华房地产公司。由于公司业务量大，工作事情非常繁琐，她经常感觉焦头烂额。尤其是今天的一件大事，更 让她心情郁闷。 事情的经过时这样的：当时她正在办公室里为总经理起草一份文件。电话铃就响了，是关于总经理要去房地产局开会的通知。当她正在边听电话边做记录的时候，专门负责贷款的某银行副行长来到了办公室，可能要找总经理。不过她一手做记录，一手接电话，根本没有时间接待副行长。 当时办公室里又没有其他的人，当她放下电话的时候，副行长已经生气地自己直接到总经理办公室了，并且对总经理说她“木”。总经理叶非常不高兴，说她不会做事情。赵娜想，我又没有三头六臂，如何能做到面面俱到？ 做秘书工作虽然不需要三头六臂，但是一定。要做到“眼勤、手勤、嘴勤、脑勤、腿勤”，只有这样才能在工作中八面玲珑，处理好各种关系，咱本案例中，虽然当时赵娜很忙，但是应该向副行长微笑点头致意，做手势请他就座。如果可以，还应该请电话那方稍等片刻，捂住听筒对副行长 说：“对不起，我刚才正在做会议记 录，不能及时招待您，请原谅”然后 根据情况是倒茶水还是引领进总经理办公室。 思辨题 1.为什么副行长会批评赵娜“木”？ 答：身为秘书就应该具有秘书的基本素质，学会更好的处理