店铺员x工配置和形象优化方案.docVIP

店铺员工配置和形象优化方案 一、现状 13年底，各区域店铺的人员流动性大，14年年初区域店铺招聘的员工数量较多，导致很多店铺都已新员工为主，店铺的整体配置不够合理，店铺的整体工作氛围欠佳，员工的自身形象、服务意识、销售技巧等都没有达到预期的理想，导致店铺的销售同比下降明显！ 目的 1、通过调整店铺员工的配置，结合店铺的编制和实际员工级别情况进行优化，确保店铺的级别存在一定的梯度，有助于店铺的正常运行和周转； 提升店铺的员工形象、服务意识和销售技巧，从而提高销售过程中的连带率和客单价，增加顾客忠诚度，最终提升店铺的销售业绩 措施 店铺配置和员工级别调整 店铺级别配置要求 、大店配备1名店长，2名店助，中级导购，初级导购若干名； 、小店配备1名店长，1名店助，中级导购，初级导购若干名； 目前宁绍大区现状 区域 店铺数量 店长 店助 员工数量 绍兴一区 11 8 7 47 绍兴二区 11 9 11 43 宁波一区 12 8 8 47 宁波二区 13 6 10 57 3、实施措施 1）宁绍大区店长偏少，目前店长人数不能满足店铺需求，督导和资深的店长需加强对店铺负责人培养工作，争取在7月晋升月提升5个店长，5个店助。 时间截点：7月底； 2）对于店铺级别不符合上面配置要求的，要求督导与店长进行沟通，进行外派和内部培养储备的方式相结合；（支援外派，全员动员，人人有份）。 时间截点：6月底； 3）对于部分大店，特别是整体形象较好，业绩较佳的店铺，适当的进行店助培养（要求愿意接受外派的优先考虑），以防突发情况发生（选取区域储备培训基地） 时间截点：持续进行； 4、步骤 1）督导与店铺负责人沟通，了解店铺人员的工作状态，能力情况，确定培养对象和外派对象，在5月25号提报名单； 2）店铺负责人的培养工作，督导巡店过程中进行培养，资深店长通过电话和学习资料辅助提升店铺新负责人（新老店铺负责人帮帮团），督导在5月25号制定相关计划（帮帮团名单） 3）督导每个星期跟进培养对象和外派对象，对并这些员工的学习和店铺表现与店铺负责人进行反馈和修正；督导每周至少二次跟进新负责人培养情况，并将培养情况反馈区经理处 4）最终时间截点： 7月晋升月，完成店铺的配置和级别调整工作 员工形象、服务意识、销售技巧优化 措施： 通过对员工进行理论培训和实操相结合的特色，加强员工日常工作行为规范化、员工服务意识本能化、销售技巧专业化。 员工培训：《员工形象标准化》、《服务七部曲》、《某服装店铺销售技巧培训教程》、《服装导购培训》； 培训人：督导和区域店铺资深负责人 3）时间安排： 5.15--5.24 《员工形象标准化》培训，5.25检查和考核 5.22--5.28 《服务七部曲》培训，5月底进行考核（考核形式：书面试卷和现场抽查） 6.3--6.16 《某服装店铺销售技巧培训教程》、《服装导购培训》培训，6月20号左右进行考核 6.22--6.23 以店铺为单位，进行综合考核，评选小区优秀店铺，小区整体效果（店铺负责人和督导月评价分值上进行加分） 考核人：店铺负责人和督导 实施时间：5-15 落实人：区经理、督导、各店铺负责人 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有