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公司物业员工培训计划 　　培训对象：各物业经理 　　培训目的：优秀的管理团队离不开长期的培训，培训是提高现场管理、培训基层员工的能力；从而加强公司细节管理，提高工作效绩 　　培训要求：1、必须正确的端正思想态度（相互学习的态度） 　　2、遵守课堂纪律，做好笔记与记录 　　3、禁止做一切无关培训事项 　　时间安排：每周一次 　　培训内容：1、正确的工作思想与态度 　　（1）、浅谈物业管理人员的特殊素质 　　（2）、管理人员行为规范大纲 　　（3）、管理者应具备的习惯、经理人寓言 　　（4）、经理人必须抛弃的十个不正确 　　（5）、作为一个管理人员应具备的十大观念 　　（6）、40个超级经典管理小故事 　　（7）、物业管理公司员工应具备素质的特殊性 　　（8）、员工不按要求做事的16个原因 　　2、如何提高执行力 　　如何打造团队精神 　　商业物业管理团队建设 　　物本管理、人本管理和心本管理 　　和谐是企业生存与发展永恒的支点 　　3、如何在日常工作中引导培训员工 　　企业文化-管人的最高境界 　　如何从企业内部培养合格的管理者 　　怎样让工作充满激情 　　企业培训：注意你的素质 　　4、如何做好细节管理 　　关于如何克服夜班保安不睡岗问题 　　善待员工的怨言与牢骚 　　沟通技巧训练 　　5、商业物业管理重要控制点分析 　　6、制度执行培训 　　物业管理企业员工培训工作要点 　　管理者激励员工的技巧 　　物业管理公司新员工基本培训手册 　　7、对公司文化标语的学习 　　附 件：培训签名表 　　行为规范提升篇工作篇 　　培训主题：员工行为规范强化训练 　　培训对象：全员 　　课时时间：3小时 　　第一部分 课时引言 　　员工作为企业行为的执行者，其在工作中的言谈举止、待人接物、工作风貌直接代表和影响着企业的形象，因此，员工的工作行为是企业品牌系统中至为关键的一部分。 　　品牌管理，不要忽视员工！ 　　工作环境和生活环境的截然不同，让人们从思维到行为都有了明显的变化。在工作环境中，计划、指标、任务、工作、规章制度时时在提醒着我们，警示着我们，似乎人只是在规定的时间段活动在有限的空间里。其实，在规定的时间和有限的空间里，演绎精彩，提升素质有着更充分更广阔的舞台。 　　本次培训目标： 　　1、通过本次培训，使员工认识到，随着企业的快速发展，员工的行为规范的重要性 　　2、使员工了解一些在工作时间和场所内应遵守的基本行为规范 　　3、启发员工去思考自己的行为还存在哪些差距？怎样提升自己的行为，使自己的言行符合JAC人的规范。 　　第二部分 提示类行为规范没有人、没有制度要求您必须这么做，但是如果您这么做了，人们会向您表示友好和敬佩 　　1、仪表：仪表即一个人的穿着打扮。 　　员工在工作时间必须按规定着装，着装应保持端庄、整洁、得体、大方。 　　① 按劳保规定统一穿戴工作服、工作帽； 　　② 外衣应平整，衬衣应整洁； 　　③ 上班时间必须佩戴上岗证（特殊工种例外）； 　　④ 佩戴饰物得体，不夸张、不繁琐； 　　2、举止：举止即一个人的行为举动，一举手一投足之间，往往就能看出一个人的修养和气质。 　　（情景演练接打电话） 　　① 坐姿端正，不坐在桌上，跷脚时不甩腿，女员工就座时应双膝并拢（尤其是穿裙装时）； 　　② 站立时身体要挺直，应面对客人站立，不将双手抱在胸前或放在背后； 　　③ 行姿稳重，不要边走边吃东西，多人行走时不勾肩搭背，非紧急情况不得奔跑； 　　④ 自觉遵守会场秩序，按时参加会议，不在会场交头接耳、开小会，开会时应将手机设置在振动位置，不在会场使用手机； 　　⑤ 进入他人办公室应先敲门，经允许后方可进入； 　　⑥ 领导在谈话、办事时不随便打扰，遇有急事需请示时，应在征得同意后再插话； 　　⑦ 在别人交谈时，不随便插话，应让别人把话说完； 　　3、谈吐：谈吐即一个人的语言表达。谈吐由许多因素所决定，良好的谈吐受说话人的教养、阅历、语调、音高、语速等共同影响。一个人的谈吐不仅体现说话人自身的修养，同时也会影响聆听者的心情。 　　①交谈时请讲普通话，交谈中要善于倾听，多人场合时，不要两三人集中谈方言；②不随便打断他人谈话，不鲁莽提问，不问及他人隐私，不要言语纠缠不休或语带讽刺，更勿出言不逊，恶语伤人； 　　③与人交谈时，眼睛应平视对方，注意力集中，不要眼神漂移； 　　④与客户交谈诚恳、热情、不卑不亢，语言流利、准确，业务之外注意话题健康、客观