人力资源管件(非双语).ppt

人力资源管理 主讲 欧立光 湖北文理学院管理学院 课程概述 人力资源管理的六大模块1、人力资源规划六2、招聘与配置工大3、培训与开发作模4、考核与评价分块5、薪酬与福利管理析6、劳动关系 就业取向人力资源专员(三级证书;管理咨询公司,企业) 学时安排 课程要求及期末成绩构成 一、期末成绩构成 期末成绩=平时(30%)+卷面(70%) 二、要求： 1.上课时请关闭手机，禁止随意出入，禁止打电话和发短信。 2.请及时做好笔记。对于本课程的相关问及请及时沟通。 3.请按要求查阅资料 4.作业三次：案例分析+方案+实际调查或其他 4.有事请及时请假。 三、关于本课程的相关问题请在网上留言、讨论。欢迎同学提问 第一章 人力资源管理概述 第一章 人力资源管理概述 第一章 人力资源管理概述 第一节 人力资源与人力资源管理 第一节 人力资源与人力资源管理 一.人力资源第一节 人力资源与人力资源管理 二. 人力资源管理Section 1 概述第二节 人力资源管理的理论基础第三节 人力资源管理的历史演进 案例分析 1鼎文酒店集团最初只是一家普通的国有宾馆，由于地处国家著名的旅游景点附近，故迅速发展壮大--原有宾馆已经推倒重建成为一家五星级大酒店。集团在此尝到甜头后，先后在四个旅游景点附近收购了四家三星级的酒店。对于新收购的酒店，集团只是派去了总经理和财务部全班人马，其他人员都采取本地招聘的政策。因集团认为服务员容易招到，而且简单培训就可以上岗，所以只是进行简单的面试，只要应聘者长相顺眼就可以，同时，为了降低人工成本，服务员的工资比较低。赵某是集团新委派的下属一家酒店的总经理，刚上任就遇到酒店西餐厅经理带着几名熟手跳槽的事情，他急忙找来人事经理商谈此事，人事部经理满口答应，立即解 Case Study 1 continued I 决此事。第二天，赵某去西餐厅视察，发现有的西餐厅服务员摆台时把刀叉经常摆错，有的不知道如何开启酒瓶，领班除了长得顺眼和会一味傻笑外，根本不知道如何处理顾客的投诉。紧接着仓库管理员跑来告诉赵某说发现丢失了银质的餐具，怀疑是服务员小张偷的，但现在已经找不见小张了。赵某一查仓库的账本，发现很多东西都写着丢失。赵某很生气，要求人事部经理解释此事，人事部经理辩解说因为员工流动率太大，多数员工都是才来不到10天的新手，餐厅经理、领班、保安也是如此，所以做事不熟练，丢东西比较多。赵某忍不住问：“难道顾客不投诉吗?”人事部经理回答说：“投诉，当然投诉，但没关系，因为现在是旅游旺季，不会影响生意的。”赵某对于人事部经理的回答非常不满意，又 案例分析 询问了一些员工后，发现人事部经理经常随意指使员工做各种事情，例如接送人事部经理的儿子上下学、给他的妻子送饭等等。如果员工不服从，立即开除。赵某考虑再三，决定给酒店换血--重新招聘一批骨干人员，于是给集团总部写了一份有关人力资源规划的报告，申请高薪从外地招聘一批骨干人员，并增加培训投入。同时人事部经理也给集团总部写了一份报告，说赵某预算超支，还危言耸听造成人心惶惶，使管理更加困难，而且违背了员工本地化政策。 请用学过的相关知识分析案例中该公司人力资源管理中出现的问题。 第二章 工作分析 第一节 工作分析概述 第一节 工作分析概述一、工作分析的含义1.含义工作分析是一种应用系统方法对组织中某一特定工作或职位的任务、职责、 权利、隶属关系、工作条件等相关信息进行收集和分析，做出明确规定，并确认完成工作所需要的能力和资质的过程，是组织人力资源规划和其他一切人力资源管理活动的基础。 工作分析又叫职位分析，职务分析或岗位分析。 2.理解 工作本身—— 从事该工作的人—— 第一节 工作分析概述 二.工作分析的内容 ： 1.内容：职位描述—基本工资、工作说明、聘用条件（组织提供的条件） 任职者说明—资历要求、心理要求、生理要求（从事 该工作的人必须具备的条件）2.成果：职位描述—工作说明书； 任职者说明—行为规范 三.工作分析的任务：回答6W+1H问题第一节 工作分析概述 四.工作分析的最佳时机: 1.创建新的组织 2.组织战略调整 3.组织创新 五.工作分析的作用： 依据 溢出效应 第二章 工作分析的步骤和方法 第二节工作分析的步骤和方法 一.步骤: 第二节工作分析的步骤和方法 二.工作分析的方法 第三节 工作说明书和行为规范的编写 第三节 工作说明书和行为规范的编写 I. 要求（requirement)： 1. 原则（Principles): 科学、适用、准确、规范 （P85） 2. 步骤（Steps）：草拟-对照-修正-定稿-总结-反馈 3. 误区（Misunderstanding） 编写主体不明