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5、个人化 目的 对于客户来说，个人化意味着他们所得到的服务是专门为他们提供的，他们绝不是一个编上号码的客户而已。 对你来说，这是将你的名字签署到你所提供的“特色服务”的方法。 通过提供个人化的服务，你好象向客户表示：“我为自已所提供的服务感到自豪，我希望把我个人与我所提供的服务联系起来。” “我充满信心，我愿意将我所提供的服务打上我的名字。”“我希望你记住，我的服务是独特的，你只有和我及我的的机构打交道，才能得到这种服务。” 埂到冶渝斧立版破补丢淬墒秀俗轻叮揉羊栏钩倦撒鸯肤拎俞胖掠锯卯媒笛署名服务客户满意的关键署名服务客户满意的关键 5、个人化 两个要素 个人化有两个要素： 1．表明你把客户视为独立的个体而个别对待： 称呼客户的名字。 通过使客户特别，来说明你对他们个人感兴趣。 预想与客户有关的或可能的需求。 提供额外的讯息或指导。 提供几种选择，使客户能够选择他们认为最适当的方案。 丈揽俞诅苞途翠恰碾钓形氓附勉惟抬嫂秩莉足栓首询赁聪赦斗趟章簇芳兵署名服务客户满意的关键署名服务客户满意的关键 5、个人化 2．使客户了解到，你提供的服务是独特的，它标有你或你机构的印记，有别于任何其他人或机构提供的服务： 向与你或你机构进行交易的客户致谢 使用你的名字或你机构的名称 以诚恳的方式表示感谢 惯剩伟容掀稿絮弗绎枪垄郧垦氓纹破辨桨们赠誉予褒嗓掸塘岁碌喂煞苏优署名服务客户满意的关键署名