2016第二讲管理者的职责.pptVIP

第二讲 管理者的职责 在一个组织中，管理工作是由管理者来组织开展并对此负责的。 什么样的人是管理者？管理者是干什么的？他有哪些权利和责任？这是一个组织搞好管理首先必须要明确的重要问题。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. [案例分析]管理者是干什么的？ 张华是某新华书店邮购部经理。该邮购部每天要处理众多的邮购业务，在一般情况下，登记订单、按单备货、发送货物等都是由部门中的业务人员承担的。但在前一段时间里，接连发生了多起Ａ要的书发给了Ｂ，Ｂ要的书却发给了Ａ之类的事，引起了顾客极大的不满。今天又有一大批书要发，张华不想让此类事情再次发生。 　 请问：他应该亲自核对这批书，还是仍有业务员们来处理？ Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 管理心得 一个人在组织中做什么取决于其角色定位。张华是邮购部经理，是管理者。 管理者是在组织中指挥他人开展工作的人，因此在一般情况下，业务均由业务员来做。 组织中出现任何问题，问题出在下属身上，根子在管理者身上。寻找问题的原因应从管理者是否很好地履行了其管理职能着手。 管理者的最终任务是保证组织目标的实现，在紧急情况下，管理者必须采取一切手段以保证目标的实现。 当然是，业务员来核对了，谁做的谁负责，张华，要求业务员做好调查，哪些发错，还有谁的发错，张华想好怎么弥补客户的损失，对业务员的失误做出处罚。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 一、组织及其功能 管理者是组织当中的一种角色。 管理者的管理对象是组织。 要明确管理者职责，首先必须明确组织的功能。 [思考题]组织是什么？我们为什么要建立各类组织？ Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 1、组织的特征 组织是人们为了实现某一特定的目的而形成的系统集合，它有一个特定的目的，有一群人所组成，有一个系统化的结构，其特点： 由一群人组成（≥2）——组织成员； 有一个共同的目标——组织目标； 有一个系统化的结构——组织结构。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 2、为什么需要组织？ 目标 约束 委托 组织 人员 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 3、组织的功能 功能：克服个人力量的局限性，实现靠个人力量无法实现或难以有效实现的目标。 手段：通过分工，充分发挥各人特长； 通过协作，形成集体力量。 前提：组织成员能力互补、志同道合和目标一致。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 4、组织的实质 组织从本质上而言，是一个利益共同体。 在一个组织中，损人必损已。 人们对组织的关心，归根到底是出于对自己在这个组织中的利益的关心。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 5、组织与个人之间的关系 能够在一定程度上实现个人目标是一个人之所以愿意留在一个组织中的根本原因； 个人目标的实现程度取决于通过群体努力而得到的组织目标的实现程度； 一荣俱