开题m报告-如何管理大型超市人力资源的研究.docVIP

一、开题依据（研究目的、意义及国内外研究概况，附主要参考文献） 1、研究目的： 一个企业发展，要在市场竞争中脱颖而出，必须重视人力资源的开发和管理。认识人力资源的特点是搞好企业人力资源管理的基础[1]周莉文:《浅谈现代企业的人力资源开发》，《科技资讯》，2006年05期。[2] 鲍明刚：《百货商店如何面对商业零售企业全面开放》，《商场现代化》20046月。[3]于淑娟：《零售企业人力资源管理的瓶颈:认识和机制》，《经济师》，2005年09期。[4]韩光军、周宏：《零售店人员培训与管理教程》，经济管理出版社，2004年9月。[5]王唯惟：《谈人事管理中的能级对应》，《理论与当代》，2003年第4期。[6]罗玉宏：《基于战略的商业零售企业人力资源管理研究》，《商场现代化》，2005年05期。[7]孔杰、王洪伟：《2003年度中国企业最佳案例——人力资源》，商务印书馆，2003年1月。[8]李飞：《美国著名零售企业的薪酬制度》，《中国人才》，2005年5月。[9]高艳：《企业如何变人力资源为人力资本》，《经济管理》，2002年第13期，18页。[10]鲁小慧：《中国零售业后WTO时代的发展战略》，《北京工商大学学报》(社会科学版)，2005年03期 主要研究内容（说明研究课题的具体内容及课题的新颖性，并明确重点解决的科学问题及预期结果） 研究课题的具体内容：对于超市来说，我们大家都不陌生，跟我们的生活息息相关。 在中国也有不少的大型超市，但是我们会不会觉得大多数的大型超市都是国外有名的超市呢？为什么会出现这种现象，而且为什么我们中国没有像沃尔玛，家乐福，这种大型知名的超市呢？这其中一定有问题。所以让我们一起来了解一下中国的超市。首先，论文先分析了超市人力资源的特点，分别有：(1)人才专业类多，结构复杂(2)人员素质要求高(3)需求量大(4)员工工资水平低(5)明显的时段性、季节性和区域性。接着，发现问题：我国超市人力资源管理的主要问题 （1）人力资源素质普遍偏低，且构成不合理（2）具有专业技能人才存在严重的供不应求（3）对人力资源管理重视不够（4）人力资源部门管理战略职能没有充分发挥（5）人力资源管理基础薄弱（6）人力资源开发不足（7）人力资源管理人员素质不高。最后是解决问题：我国超市人力资源管理对策（1）树立“以人为本”的管理思想，高度重视人力资源（2）把人才资源开发纳入企业发展战略，开展以培训为主的人才建设（3）建立有效的激励机制，激发员工的工作积极性（4）加强企业文化建设，营造良好的企业文化氛围（5）优化人员结构，力争形成完善规范的人力资源开发管理体系（6）加强人力资源管理队伍建设，提高人力资源管理水平。 预期结果：我国企业要进一步转变观念，坚持以人为本，重视人力资源开发，完善激励机制，优化企业人员结构，加强企业文化建设和人力资源管理队伍建设，来适应社会和经济发展的要求。研究方案（研究方法、研究工作的总体安排和进度，理论分析、计算、实验方法和步骤及其可行性，可能遇到的问题及解决办法） 研究方法： 本项目主要采用评价研究，实证研究法 四、指导教师意见 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太