异地项目行政人事主管转正考核试题201z308.docVIP

物业公司异地项目人事行政主管转正笔试考核试卷 答卷人姓名：笔试日期： 年 月 日 监考人：得分：复 核 人：选择题（共10题，每题1分）： 得分 阅卷人1、1994年，公司创立之初，进入了________行业。 A、家电销售 B、房地产开发 C、物业管理 D、典当融资 2、 _________年，恒昌房产集团开发了第一个小区_________。 A、2000年，恒晟花园； B、1998年，恒翠花园；C、2000年，恒香园； D、1998年，恒业花园。 3、新疆阳光恒昌物业服务有限责任公司现为______级资质。 A、一级B、二级C、三级D、四级 4、物业公司的服务宗旨是:______ 能者上，庸者下，平者让； 谋事在人，成事在能，识人、用人为一切能之上能； 德才兼备，以德为基，唯才是用是基本的用人价值观； 专业服务，让您满意。 5、正式员工离职须提前提交书面离职申请。 A、15天B、20天C、1个月D、2个月印章审批流程：。 A、拿上需要盖章的文件直接找综合部盖章 B、拿上需要盖章的文件，请部门经理签字，然后再请主管领导签字，由综合部盖章 C、在OA办公网上提请《印章使用流程》，经审批后由物业公司综合部用印。 D、请部门经理找综合部盖章 7、下级向上级请求指示，批准事项时使用（ ?? ）指示B 计划C 通知D 请示 D ××公司招商工作2000年计划 9、（ ）适用于不相隶属机关之间相互商洽工作、询问和答复问题，向有关主管部门请求批准等。 10、档案的基本属性（ ） A 原始记录性B 历史性C 真实性D 合理性 二、填空题（共7题，每空1分，共20分。） 得分 阅卷人1、招聘组织实施工作包括、、、、、。 2、异地秩序维护部员工在入职提请OA流程时需要提交的附件包括：、、、。 3、异地项目主管级及以下人员入职需要异地项目行政人事主管提请OA流程，在人事管理类—。 4、操作层员工试用期为 个月，主管级员工试用期为 个月，副经理级及以上为 个月。 5、异地操作层员工转正需要提交资料包括：、、、。6、迟到、早退分钟以上，未请假者，当日按旷工处理。 7、员工生病可请病假，病假天以上须有自治区或市级社保定点医院证明，否则按事假处理。 三、简答题：（共5题，每题8分，共40分） 得分 阅卷人企业人力资源有几大模块？各自的内容是什么？固定资产的管理有哪几项内容？招聘过程中所采用的渠道都有哪些？都具有什么样的特点？你是如何进行招聘的？在实施二级培训计划的过程中具体都要做好那些工作？某基层岗位员工因对主管管理方式不满，故出现工作懈怠、不服从管理等现象，专业线主管与你沟通了此事，你会做何处理？四、实操论述题：（共2题，每题15分，共30分） 得分 阅卷人分别设计一份招聘客服及综合事务主管的招聘海报。公司的上级领导要到公司考察参观，你认为需要做那些准备工作？“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色