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总经理的殷切期望 总则 企业文化 我们的服务理念 我们的服务行为准则 我们的培训和考核理念 招收录用 辞退、裁员 离职 工作要求 总经理的殷切期望 总则 欢迎您加入中山宜康家居有限公司！ 良好的工作秩序是高效运作的基础。作为中山宜康家居有限公司的一员，希望您认真学习此手册，自觉遵循公司理念，严格遵守公司规章制度，齐心合力共同实现公司目标。 公司的发展与您的努力和成长息息相关，希望公司与您的合作是快乐的、互利的、可发展的。让我们一起共创伟业！ 企业文化 ● 公司经营理念：诚信经营，注重环保，讲究品质，规范价格。为顾客提供种类繁多、美观实用、老百姓买得起的家居用品。 “诚信经营”是公司理念的核心。诚信对待顾客，诚信对待合作伙伴，诚信对待员工，追求企业、合作伙伴、员工、社会共赢。 ● 公司经营特色：创新实用、力求简约、流行、紧凑、明快和人性化。 ●公司的文化主流： 1、 公司利益高于一切。 2、 工作八字方针：廉洁、有序、创新、高效。 制度面前，人人平等。 以人为本，人性化管理。 和协、和蔼、和气，求大同存小异。 安全工作为第一要素，永续经营为最重要因素。 人事原则是：为事找人，而不是为人找事。 人尽其才，物尽其用。开源节流是创业永续经营的最基本保证。 职位无贵贱之分，有贡献大小之别。 导购员是零售业之主角，管理人员是导购员之配角。 采招原则是：“我要什么？”而不是：“你有什么？”。 顾客的需要是我们的生命源泉，挖掘顾客所需就是在延长我们的生命。 我们的服务理念 一、 顾客永远是对的： 顾客是我们的衣食父母。 顾客的意见表达了一种需求，我们要尽力满足她（他）的需求，这就是我们的价值所在、公司的利润之源。 我们的价值就是为顾客服务。每一位员工都应怀着感激的心情，点点滴滴地、永无止境地找出让客户更加满意的办法。 策划每一项行动，我们都要坚持不懈地随时了解顾客要求并引导顾客对公司行为的反应。 二、服务乐趣： 为顾客提供优质服务，我们从中享受服务乐趣。 没有最好，只有更好。集思广益，精益求精的高效服务，使我们把一切都变得充满乐趣。 在一个互相尊重、互相帮助的团队中，既能充分发挥个人才能，又能形成有效合力攻克一个又一个难关，我们在此过程中享受成功的乐趣。 三、超值服务： 高素质才能提供超值服务。精益求精、追求超值，是提高自身素质最有效的途径之一。 顾客来宜康家居购物，只有想不到的，没有买不到的。为此我们每一位员工都是最佳信息员。 成功和失败的差异，往往在于是否忽视微小事情上的有效服务。 我们的服务行为准则 此行为准则属个人修养和道德的约束范畴。员工自觉遵守，则个人品格和自身价值必然会得到提高，公司的核心竞争力也会有效地增强。 一、仪容仪表：良好的仪容仪表是我们服务顾客首先要做好的一件事。 着装整洁、美观、大方；女员工须化淡妆，员工统一穿黑色鞋，禁止上班时间穿拖鞋、高跟鞋，佩戴饰物要得体。 工作期间配戴工卡，按公司要求着装。 注意个人卫生习惯：头发、牙齿、指甲、衣领、鞋袜、体味等；不给顾客造成不良的视觉或嗅觉的感受。 养成在洗手间、更衣室整理仪容的习惯。 二、礼貌行为举止：礼貌行为举止体现个人的文明和修养程度，也是公司形象的重要组成部分。 学会对自己微笑，与顾客对话要心平气和，有问必答，耐心解释，目光柔和，语音适中。 得理也让人，对顾客不得有抱怨情绪。出了差错，必须当面向顾客道歉并及时纠正，不得与顾客争辩，必要时请上司协助解决。 坐姿：上身端正，下身自然，双脚不要叉开，不要高翘二郎腿，更不能不停地抖动。 站姿：不叉腰，不抱胸，不倚靠它物。 行走与操作：走路轻、说话慢、操作稳、服务快，尽量不发出物品相互碰撞的声音。 我们的培训和考核理念 我们深信员工是公司最重要的资产，务求使每位员工拥有多种工作技术，提升个人的技能及事业发展。透过举办各种不同的培训课程，提高员工现在及未来的工作效率，以配合公司业务的发展。 有效培训是员工最大的福利，积聚的是终生发展的能力。宜康家居是一所大学校，公司持之以恒地提高员工的综合素质。 公司把80%的命令转化为培训。 培训的目的全在于行为的改善。为了工作不出差错，学习过程中不要怕出错，要培育敢露短、不掩饰、闻错则喜、闻错则改的良好风范。 把训练不足的员工推上岗位，是侵占顾客的权益。 工作就是教材。把工作转化为教材，让员工在完成任务的同时获得长进，是管理者的基本职责之一。严师出高徒。管理者必须是优秀教练。不能以身作则、不敢严格要求下属的管理者必将被淘汰。 每一位员工必须认真接受培训、主动学习、刻苦训练，随着公司的成长而不断成长。不善于学习的员工必然