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管理讲义龙发集团人力行政管理中心 高 飞 职业观与职业化人才 狼与羊的战争 什么是管理 企业管理中的“管”—制度、刚性 企业管理中的“理”----疏导、理顺 职业经理人的概念 职业经理人：即从事企业管理的人员，就是通过“管”和“理”刚柔并济的手段，去实现企业的盈利目标的人。 注意：企业不同于机关、军队、社会团体等其他组织形式，所以在企业中进行管理工作也不能简单照搬其他组织的方式。 企业对职业经理人的要求：不仅是决策、计划、组织、指导、控制这一系列管理过程的运作；本质上表现为：服务、协调带领团队，依靠管理过程形成一个有机系统，去完成企业赋予的预定目标。 四个层面的领导模式 角色转化的关键点 (1/2) 重新学习经营管理的基本知识技能 从全局的角度思考问题 要了解部下的一切，甚至包括思想、兴趣、家庭状况和朋友关系等 角色转化的关键点 (2/2) 认真做好交接工作 明确自己和前任领导的不同之处 听取各方面的愿望、要求和意见、批评 充分发挥智囊团的作用 “经历”共享 给管理人员的忠告 忠告一：注意处理好工作关系 忠告二：掌握正确的管理理念和管理方法 忠告三：不要急功近利 忠告四：破旧立新应把握住火候 忠告五：充分沟通，消除下属因资讯不足的不安 忠告六：不要拥权自重，作威作福 “人治”与“治人” “人治”： 即在管理活动中的方方面面都充斥着个体化、随意性的个人行为，组织的运作靠的是某些人或某个人的思想、意志、性格、习惯、好恶等个人因素，而不是靠科学合理、严密完善的制度规范。 企业“人治”现象的主要表现 ? 企业“人治”现象的主要表现 缺少健全、完善的管理规章和制度 特权主义 管理活动“对人不对事” 缺乏有效的行动及控制制度 管理规章朝令夕改 “一朝天子一朝臣” “服务意识”与“老大意识” “服务意识”与“老大意识”的态度比较 定位不当的主要形式及其表现和原因 拙劣管理者的主要类型和表现 (1/3) 拙劣管理者的主要类型和表现 (2/3) 拙劣管理者的主要类型和表现 (3/3) 优秀中层管理人员的八项能力 (1/2) 决策力。根据事实而非想象进行总结归纳并做出最终决定，能高瞻远瞩，抓住机会，避开风险的能力。 创新力。对新事物、新观念、新环境、新技术有敏锐的感受和捕捉能力，在处理问题时可以不断做出新颖而实用的主张的能力。 指导力。勇于负责，富有责任感和使命感，能有针对性地培养和提高下属工作绩效的能力。 组织力。能发掘下属才能，善于合理有效地组织人力、物力、财力等资源的能力。 优秀中层管理人员的八项能力 (2/2) 凝聚力。有亲和力、感召力，能凝聚人心，能使一个团队达到和谐而高效的能力。 沟通力。能巧妙处理人际关系，善于消除矛盾，有效地协调对内、对外关系并使之达成平衡的能力。 应变力。反应机敏，思维敏捷，善于灵活应变，并在问题出现时能积极主动地采取行动的能力。 合作力。具备合作精神与协调意愿，不随意排斥他人，能听取不同声音并加以有机地调和，以保证项目顺利推进的能力。 如何授权 为什么要授权？ 管理人员在授权时最容易犯的错误 管理人员不愿授权的原因 授权的障碍 对授权的误解 授权技巧 管理人员在授权时最容易犯的错误 一、不愿授权 二、误解授权 三、不会授权 授权对管理者的好处 将使管理者有更多时间做自己真正该做的事情。 增加晋升机会。通过授权培养出可以代替自己的人，才能有更多机会升至更高位置。（我们在对每个职能部门或分公司的负责人都有类似要求，能否培养出他的接班人是重要的晋升指标之一。） 可腾出更多时间来学习、创新、提高能力。 使整个组织变得更加和谐、有序、快乐，更有积极性。 授权操作对授权者来说是一种高效率的在职训练，而且“边学边做”的培训比其他形式更有效。 授权对下属的好处 提高技能，积累更多工作经验。 获得表现才能、实现自我价值的机会。 增进对组织的归属感、依赖感。 因承担责任而带来更多的工作满足感。 自尊心得到更好的维护，受到激励。 授权标志着下属在大众面前受到肯定，地位由此无形中得到提升。 授权的表面障碍 担心下属做错事。 担心下属工作表现太好，功高盖主。 担心丧失对下属的控制。 不愿放弃得心应手的工作。 找不到适当的下属授权。 对授权的表面障碍的剖析 (1/5) 担心下属做错事 ? 这类管理者内心所真正担心的恐怕不是“下属做错事”本身，而是“下属做错事”所可能给自己带来的影响和麻烦。 ? 这类人一方面对下属缺少信心，另一方面又不愿为下属受过。所以只好自己唱“独角戏”了。 ? 固然下属难免做错事，但只要给予适当的训练和指导，做错事的可能性必然降低。