2016素质与测评.pptxVIP

素质与测评Hay（合益）集团首创“素质”的概念并在全球得到广泛推广和应用Hay （合益）集团旗下的McBer公司（由McClelland博士所创建）首先创立了“素质”的概念和应用方法Hay（合益）集团的素质模型测评方法已成为众多全球500强企业评估、选拔和培养领导人才的依据McClelland博士素质的缘起 — FSIO的甄选故事（1/3）Dr. McClelland对素质的研究缘于美国政府早先的一次外交官选拔活动。当时他接到美国政府的一项任务，要求他和他的小组帮助政府甄选出合格的驻外联络官(Foreign Service Information Officers, FSIO)FSIO的使命是借助图书馆管理、外交文化活动，以及与当地人民的演讲对话等手段，来宣扬美国的对外政策，使得更多的人理解和喜欢美国。要成为FSIO，必须通过一种十分苛刻的被称为“驻外服务官员测试”的考试，关键评价内容是：(1)智商；(2)学历、文凭和成绩；(3)一般人文常识与相关的文化背景知识。然而美国政府的实践证明，经过严格挑选的FSIO中的许多人并不能胜任自己的工作素质的缘起 — FSIO的甄选故事（2/3）接到任务后， McClelland和他的小组认为首先应该解决的问题是：如果传统的选择标准不能有效地甄选胜任者，那什么样的标准是合理和正确的？为此，他们对表现最为优异的FSIO和一般称职的人员FSIO进行了行为事件访谈（BEI），总结出两组人在行为和思维方式上的差异。这些绩优者区别于绩效一般者的特征就是素质，也就是可供甄选的标准最后， McClelland和他的小组找到了FSIO的三种核心素质：跨文化的人际敏感性：即深入了解不同的文化，准确理解不同文化背景下他人的言行，并明确自身文化背景可能带来的思维定势的能力 对他人抱有积极期望：尊重他人的尊严和价值，即使在压力下也能保持对他人的积极期望快速进入当地政治网络的能力：迅速了解当地人际关系网络和相关人员政治倾向的能力素质的缘起 — FSIO的甄选故事（3/3） 这三条素质都是通过研究杰出FSIO的具体工作行为而得出的，并被真正应用到FSIO的甄选当中，后来的事实也充分证明，以素质为依据来甄选FSIO是明智的虽然经过不断的修订和“升级”，直至今天，美国政府仍将这三条素质作为甄选FSIO的主要依据素质的冰山模型知识: 个人在一个领域内所掌握的信息总和海面以上部分，对高绩效来说是必要的，但不是充分的技能: 个人运用他/她所掌握知识的方式和方法社会角色与价值观: 个人呈现给社会的形象海面以下部分，提供长远成功的驱动力，是高绩效的重要因素自我形象: 个人对自己的形象定位个性特点: 个人以一定的方式产生行为的性情和气质动机: 对行为不断产生驱动作用的需要和想法素质的概念素质是那些可以达成高绩效的知识、技能、价值观、自我形象、个性及动机等的组合素质反映了在一个特定的岗位、组织、文化中，可以区分卓越表现和普通表现的特点拥有这些特点，就会使卓越表现的行为更多地出现在不同情景中，使工作绩效更出色客户服务员A客户服务员 B技能知识大学毕业5年工作经验大学毕业5年工作经验 社会角色与价值观自我形象特质动机专家我很聪明内向个人成就服务提供者帮助他人外向影响他人生活示例素质模型概述什么是素质模型？素质模型是指能够针对特定的组织、族群、角色区分绩效的一系列相互关联的素质这一系列的素质必须是与绩效直接相关的素质的组合，而且彼此之间有一定的关联性一个素质模型往往是针对一个公司或机构的要求量身定做的，必须要符合公司对某些岗位上员工的要求优秀的素质模型要具备哪些特点：量身定做与时俱进结合应用有效区分素质模型的分类人力资源战略IT财务管理营销技术研发某类员工（岗位族）需具备的素质岗位族群素质模型管理人员需具备的领导力素质管理人员领导力素质模型通用素质模型全体员工均需具备的素质OPPO通用素质模型OPPO通用素质模型素质项层级一层级二层级三客户为先热情周到优化改进超越期望团队合作乐于沟通主动合作推进合作追求卓越高质完成主动提升自我挑战勇于创新开放包容主动求新驱动创新快速学习主动学习灵活应用营造氛围正直诚信坦率真诚言行一致恪守本分OPPO领导力素质模型OPPO领导力素质模型素质项层级一层级二层级三层级四战略远见战略理解战略推动全局思考战略前瞻商业智慧关注市场深刻理解捕捉机会引领前瞻为客户创造价值满足需求持续优化价值创新引领需求负责到底承担责任主动担当甘于奉献势必功成打造高效团队明确标准培养发展高效运作凝聚灵魂变革影响认同适应积极阐释推动落实引领变革企业家精神热爱公司坚定信念激情感染创业精神决断力直接决策快速决策勇于决策前瞻决策常用测评工具测评方法有效性认知能力和特殊技能测试中人格/性格测验低职业兴趣测验低简历资料中面试低工作样本高同事评价高自我测评