2016约克郡半度满意度调查总结南一.pptVIP

Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 调查目的 1 调查内容 2 问题汇总 3 共性问题 4 个性需求 5 问题的处理跟进及措施 6 目录 调查总结 7 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 1、获取业主积极的建议和合理的投诉，满足业主合理的需求。 2、拉近与业主间的关系，进一步提升服务质量，提高业主满意度。 3、让业主进一步了解开发单位及物业公司服务动态。 1、目的 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 1 小区规划设计 建筑质量、小区环境、户型设计、物业智能化管理 2 客户服务（地产） 服务态度、业务专业性、解决问题的能力、客户活动的开展、怡置汇推广 3 物业服务 精神面貌及工作态度、处理问题的能力、维修服务、社区文化、安防维护、环境绿化、费用透明度 2、调查内容 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 3、问题汇总-满意度汇总 序号 建筑质量 小区环境 户型设计 物业智能化管理 客服服务（地产） 物业服务 满意（次） 12 11 12 10 46 106 一般（次） 0 1 0 2 6 8 较差（次） 0 0 0 0 2 2 满意度（%） 100% 92% 100% 83.3% 85.2% 91.4% 本次业主满意度调查共调查 12 户业主，现将满意度调查明细统计如下： Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 序号 1 2 3 4 5 6 问题内容 手机信号覆盖不全（移动、电信、联通），在负一楼完全无信号 园区设置的垃圾桶太小，不方便垃圾存放 娱乐健身器材太少 房屋未设计电梯井，未考虑到后期装修安装电梯 梁钢筋保护层厚度不够 小区无休闲空地，希望在后期的规划建设中能考虑进去 问题数量 12 10 3 1 1 1 3、问题汇总—小区规划设计 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 序号 1 2 3 4 5 6 7 问题内容 园区蚊子太多，希望加大消杀力度 交通不便，买菜不方便 周边工地施工及园区装修较多，人员混乱，希望能继续加强人员进出管理，夜间加强巡查 装修户多，加强装修管理 社区文化活动开展较少 希望提供家政清洁服务 装修出入证押金退款流程繁琐 问题数量 12 11 9 6 4 3 1 3、问题汇总—物业服务 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 4、共性问题 环境类 配套类 安保类 园区蚊子太多 手机信号覆盖不全（移动、电信、联通）在负一楼完全无信号 现装修户居多，希望严格按照装修协议管控装修户的装修时间 共性问题 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 个性需求 上门回收生活垃圾 钟点工（餐饮） 设置定点爱心捐助箱 提供小区接送服务 5、个性需求 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011