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冲突管理与沟通培训 主讲：蒋小华 冲突管理课程说明 根据美国管理协会的一项调研，一位职业经理人至少会有24%的工作时间是花在冲突管理上的。——这是对时间的巨大浪费吗？ 当管理者传达决策时，都希望看到自己的团队成员能够完全服从上级的指示。——这个团队的绩效会最优吗？ 孔子曰：君子和而不同，小人同而不和；孟子云：无敌国者，国恒亡也。冲突只是发展、变化或创新带来的副产物。没有人喜欢冲突，但有人的地方就有冲突。冲突不全是坏事，它能暴露组织中存在的问题，促进问题的公开讨论，增强企业活力，刺激良性竞争。 冲突管理一门学问，无论是企业管理者，还是家庭成员都必须掌握，否则组织在内耗，家庭在折磨。 冲突管理课程时间：1天 冲突管理课程形式： 案例分析、互动研讨、精辟总结、操作练习相结合的培训形式，使得有一定管理实践经验的学员产生豁然开朗、耳目一新的感觉。 冲突无处不在 你的脑海里可能出现哪些词？ 有关冲突的2个思考题 博弈 冲突解决的原则 如何达成统一？ 冲突解决的方法 管理者处理冲突的技巧 组织处理冲突的要点 小结：冲突管理48字原则 第三部分：高效沟通的策略 沟通的目标 沟通的步骤 沟通的底线 沟通的策略 如何与上、下级沟通？ 如何进行有效的会议沟通？ 小结：高效沟通24字方针 浙江大学 华略企业管理咨询有限公司董事长兼首席 行课网执行总裁； 战略与执行研究院院长 中国战略执行力第一