2016续保经验总结.pptVIP

* 续保工作的要点 制作人:LHX Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. * 目 录 第一部分：续保工作重要性 第二部分：组织架构 第三部分：坐席拨打要点 第四部分：出单效率 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. * 做好续保工作 做不起来的原因？ 我们尽力了吗？ 有人在做续保吗？有人在有效做续保吗？ 在新形势下，做好续保工作对于我们来说是一个很有魅力的挑战，从前期准备到步入正轨需要一段时间的孕育，在人力、费用上都需要一定的投入和反复跟踪沟通 才能见效。但是一旦进入轨道，变比较顺畅。“找途径，不放弃”，不要因为前期续保量少而气馁。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 组织架构 * 电话坐席 (店内人员） 电话坐席 （保险公司人员） 保险出单员 保险出单员 保险出单员 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. * Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 名单的收集、整理：负责收集数据并进行整理。 名单下发、拨打进度管理：每天负责按时下发数据 录音监听、辅导：对座席话术的技能和工作认真度进行监督。 过程指标的管理：座席工作饱和度和工作认真度的一种监督。 话术岗：专门负责编写话术，根据政策的变化、条款的变化、市场的变化、突发事件的发生而及时编写相应的话术。 * Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 激励方案：为激励座席的工作热情、完成任务、而制定方案。 营销方案：是需根据保险市场的变化，为业绩的达成而制定方案。 质检：职能是监听每一位座席的录音，遇到不合规的录音要视情节严重程度进行扣罚,从而规范座席话术. 数据统计分析:通过对数据的统计分析,找出问题,进行调整,制定新的计划再进行销售. 培训：组织培训新座席，储备后续力量。 * Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 1.尽早接触上客户,先入为主，向客户灌输投保时应当主要考虑服务因素（车行优势），价格各家公司都一样。 2.开头语结束后要马上进入产品介绍阶段,把店内优势告知给客户.尤其是店内的服务品质和特色服务。 3.对于已到店做过维修保养的客户要加倍重视,让客户了解在店投保与在其他渠道投保的服务区别 4.对客户异议处理话术最后一定要转回到车行优势上,反复多次通过话术强调车行优势。 5.新车数据客户对店的忠诚度相对不高；平安电销未对新车数据严格屏蔽；由于接触率较高，其他竞争对手视新车数据为优质数据；新车数据已经成为所有渠道重点争夺的客户资源。狭路相逢勇者胜，故要求必须尽早促成,加大促成力度.以防止客户的流失 * 拨打思路 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 拨打要求 1.每日下发的新车数据和当日新车跟踪数据原则上需拔打完毕，如遇特殊情况未拨打完毕，要在第二个工作日补打完毕 2.首拨接触:未接触本人的新数据连续三天,一天上下午各一次,共拨打六