湖南旅行社业发展的战略思考.docVIP

湖南旅行社业发展的战略思考 湖南旅行社业发展的战略思考 近年来，在强大的政策支持和产业发展的强力拉动下，湖南省旅行社行业得到了较好发展。到2011年底，全省旅行社已达750多家，有5家进入全国旅行社百强，1家进入全国旅行社利税10强，1家进入全国旅行社入境旅游10强。在规模快速扩大的同时，旅行社发展的质量和效益也得到了明显提升。但是，从另一方面看，湖南旅行社发展还面临着一些问题和挑战：一是小、散、弱的状况还没有得到根本改变；二是行业结构和格局还不完善；三是旅行社的经营行为和市场秩序还不规范；四是市场分工体系还没有形成；五是旅行社的品牌建设、经营方式、服务品质、人才队伍等方面还相对落后。如何实现湖南省旅行社行业更好更快发展，笔者以为，要做好以下几项工作： 一、树立品牌形象 市场竞争的关键是品牌竞争。旅行社的品牌形象好，有良好的口碑，就能吸引游客，赢得市场，反之则将失去客源，被市场所淘汰。品牌形象关系旅行社生死兴衰。旅行社作为代理机构，当然需要品牌产品作为支撑。但正是因为处在代理的特殊位置，其本身的形象和信誉就显得更为重要。为了树立旅行社的品牌形象，湖南省旅游行业主管部门一直坚持对旅行社进行年度信誉等级评估，在此基础上评选年度最佳旅行社和旅行社优秀品牌奖。近年来，又开展了旅行社星级评定工作。对旅行社树立品牌形象起到了积极的促进和引导作用。这几年湖南省做得好、发展快的旅行社，无一不是品牌形象好的旅行社。但从全国范围来看，湖南省旅行社的品牌形象还不够突出，市场影响力还不够，品牌扩张的步伐还不快。下一步，湖南省旅行社要在树立品牌形象方面下更多功夫。一是加快制定品牌标准。这项工作，亲和力旅游和湖南海外国旅已经在做。要通过制定和实施品牌标准，形成独有的品牌模式，为树立品牌形象打下坚实基础。二是要做好品牌形象设计。要使旅行社的标识、口号、门店装饰等更具特色，包括员工的着装和形象，都要给人留下深刻印象。三是要强力宣传推广。要通过媒体报道、游客口碑、故事传播、文学作品、说明推介会、聘请形象大使等方式，提高旅行社的知名度和美誉度，扩大旅行社的社会影响。四是要强化品质和安全保障。通过优质服务和良好的信誉赢得游客的好评和口碑。五是要获得权威认定。要争取获评旅游行业良好的信誉等级、年度最佳和相应星级，申请相关部门和机构评定专业技术等级，使旅行社的整体水平不断提升，品牌形象得到承认。六是要加快品牌扩张。湖南的品牌旅行社要加快走出本省、走向全国、甚至走出国门，使旅行社的品牌形象深入人心，以此赢得更大的客源市场。 二、完善网络体系 现在已经是信息时代。信息技术的利用，对旅游发展至关重要。从全国来看，近几年迅猛发展的旅行社如携程等，都是从网络公司起家的。这说明，网络技术的运用和网络体系的完善，对旅行社发展十分重要。湖南各大旅行社内部管理的网络体系大多都已建立，新康辉国旅、亲和力旅游和海外国旅也开通了报名热线电话。但客源网络平台还很不完善，已经有的影响还不大，通过网络报名收客组团的，还不是很多，主要问题是商业信誉和银行支付体系方面还存在较大障碍，产品的标准化程度不高等。下一步，旅行社要通过建立旅游电子商务平台解决好这些问题，尽快实现网上报名收客组团运作。与此同时，旅行社还要完善门店网点，为游客报名参团旅游提供更多的便利，也使自己的客源市场得以拓展。 三、培养专业团队 企业竞争的核心是人才的竞争，专业团队是旅行社的发展之本。近年来，湖南几家规模较大的旅行社采取“每周培训”、“员工课堂”和“日常训导”等方式，在培养专业团队方面做了大量工作，也取得了显著成效。正是因为有了一支素质较好的专业团队，才使旅行社在激烈的市场竞争中得到了快速发展。旅行社专业团队培养（包括策划营销人员、导游服务人员、公关计调人员和后勤保障人员），一是要切实抓好培训。要采取各种办法，结合实际工作需要，以生动活泼的形式搞好入职培训、岗位培训、重点专业知识培训和日常培训。同时，要与奖励和工资待遇挂钩，鼓励员工报考本职工作需要的专业学科。要通过培训和学习，提高团队的专业业务素质和职业道德素养。二是要解决员工的薪酬问题。要完善各类人员薪酬待遇，要在企业效益提高的同时，逐步提高员工工资水平，以吸引更多高端人才，稳定员工队伍。三是要树立先进典型。要组织开展向身边先进人物学习的活动，使爱岗敬业、积极进取、忠于职守、优质服务成为一种风气。要重视组织参加行业的技能比赛和岗位明星评选活动，通过参赛和评选，使团队的整体素质不断提升，增强团队的集体荣誉感和企业向心力，树立团队的良好形象。四是要弘扬企业文化。要通过提炼企业精神和各种格言、准则、座右铭以及制订管理服务标准，彰显企业的核心价值，并以大家共同的文化价值观来教育人、影响人、凝聚人，使企业真正成为员工施展才华、