关于电商退货率的调研报告.pptVIP

电商退货率持高的调研报告 制作人：文晶 2014-7-10 前言 本篇调研报告分四部分 一、退货原因分析 二、退货率计算方式 三、电商关于降低退货率的应对策略 四、总结 一、退货原因分析 退货原因分三部分，放弃线上购物原因分析表和线上购物退货原因分析表、服装行业相对其他电商产品退货高的原因 1、放弃线上购物原因分析表 2、线上购物退货原因分析表 3、服装行业相对其他电商产品退货高原因 二、退货率计算方式 发生制退货率 退货率=当天退货量/当天发货量 优点及存在问题分析：简单易行；相对性指标，易受发货量或退货量剧烈变动的影响，且下一步的改善方向不明(例如某天的退货率升高了，是当天的发货问题呢，还是之前的发货问题？进一步是应该改善当天发货的产品质量和服务呢，还是之前发货的产品质量和服务？)。 参考数据 来源制退货率 退货率=(当天发货的)退货量/当天发货量 优点及存在问题：此种方法客观合理；但及时性差，不宜计算近期退货率，因退货时间延迟问题，造成短期(或及时)退货率偏小。 发生制退货率是每日(周/月)报表的必需，不能废弃；修正退货率可作为较可靠的退货率参考之用；来源制退货率可作为事后验证之用。 平滑修正法