闫趁-双向转诊与床位调配.ppt

双向转诊系统的建立与规范化的探讨 广东省人民医院 经营发展科 闫 趁 一、双向转诊模式的建立及转诊的程序 随着人们对医疗卫生服务水平的不断提高，医院的经营与管理逐步向高技术高效率发展，院际间的合作也逐步从单纯技术合作向战略发展合作过度。我院管理者正是看到了这种形式的变化，于两年前提出了与周边基层医院建立于“双向转诊”合作的院际战略合作模式。到2007年3月6日第五批“双向转诊”合作医院签约止，合作医院已达164家（未包括境外签约医院）。 我院的双向转诊管理部设置在主体楼一楼入院处旁边，有专职人员负责相关转诊业务。 双向转诊的服务内容 住院床位预约 门诊预约 检查预约 转诊部工作职责 接受转诊单位要求或申请。 建立转诊资料库及各种模板。 联系相关科室和医生并协助做好转诊工作。 将转诊情况及时回复对方。 定期跟踪并记录转诊病人的诊疗情况。 办理病人转往合作医院的手续 转诊人员熟悉各科室分布及联系电话，了解医院新项目、新技术及专科特色，熟悉各科主任、联络员、护长的姓名及联系方式。 通过电话、传真、电子邮件形式，迅速了解转诊病人主要病情、转诊要求，联系目标科室，确定转诊时间、大概费用及注意事项。 及时回复合作医院，转诊病人拿转诊回复单到转诊部报到，转诊部协助办理相关手续。 定期到病房跟踪、了解转诊病人诊疗情况，并和管床医生沟通。 动员符合转出条件的病人，转回基层医院继续治疗；若是出院的病人，建议回当地医院门诊定期复查、不适随诊。 转诊评价内容 医疗安全性评估：传染性、危害性； 病人病情描述的准确性； 医疗费用支付能力的评估； 转诊要求的准确性； 申请、回复的及时性； 转诊病人的数量及接受服务种类； 是否有专职部门专人负责转诊工作； 是否有专用联络工具，如电话、传真、网络传输等。 转入流程 转出流程 会诊联系指引 广东省人民医院 双向转诊住院申请单 医院 病人姓名： 性别： 年龄： 职业： 联系电话： 合作医院住院科室： 床号： 入院诊断： 入院方式：急诊 门诊 转诊 步行 扶行 抱入 轮椅 平车 保暖箱 护理级别：（危重、一级、二级、三级）省医诊疗卡号 付费类型：（自费 公医 医保 其它）付费能力：（好 一般 欠佳） 主诉： 现病史： 相关检查/影像学检查结果： 转诊请求： 合作医院转诊医师： 发出转诊时间： 合作医院受理人： 受理人电话传真： 医院 二、转诊存在的问题及客服经理的作用 影响转诊病人转入的因素 要求转入的科室床位紧张（暂无床），未能及时满足转入要求。 转诊病情描述的准确性影响转入的及时性。 基层医院病人转我院时病人的社保、报销或证件问题未能及时解决。 影响转诊病人转出的因素 病人及家属对我院医疗技术服务水平的认同，对基层医院医疗技术水平信心不足，担心转出会影响康复，抱着转来大医院要彻底医好才走的心态，很难转出。 部分基层医院医疗设备和技术确实存在一定的不足，不敢接收转回的病人。 我院部分医生因对基层医院情况不了解，担心病人转出后会影响病人的进一步治疗。 促进病人转出和转入的具体措施 科主任或管床医生督促，病人病情许可的情况下，所有的病人超出住院天数，都可向转诊部申请，联系转往合作医院。 床位紧张的科室，如果不属于急危重病人的转诊，可申请床位调配，病情急需转诊的病人可直接送往急诊。 为了加强与合作医院间的合作，合理利用现有资源，提升合作价值，我们发展科从3月份起对164家合作医院实行了客服经理制度，建立了由符力主任为总体监控、以陈映晖、张巧艳、李军、杜聪、许光五位主任为客服经理的客户服务团队，平均每人分管35家合作医院，负责合作事务的项目联系及日常业务渠道疏导工作（例如会诊、培训、进修），建立起以合作医院院长级沟通为特点的客户关系管理模式、搭配上原有的转诊联络部的业务沟通，形成多层次客户沟通网络。 要想摸索完善的转诊制度，还有待探讨。今天就讲到这里。希望我们以后多交流多合作，大家共