电话接近客户的技巧(一).docVIP

电话接近客户的技巧(一) 对善于利用电话的销售人员而言，电话是一项犀利的武器，因为电话没有界限，节省时间、经济，同时电话营销比面对面直接营销在一小时内能接触更多的客户。 　　电话一般在下列三种时机下使用： 　　．预约与关键人士会面的时间。 　　．直接信函的跟进。 　　．直接信函前的提示。 　　如果您熟悉电话接近客户的技巧，做好上述三个动作对您接下来的工作有莫大的帮助。 　　专业电话接近技巧，可分为五个步骤： 　　1、准备的技巧 　　打电话前，您必须先准备妥下列讯息： 　　．潜在客户的姓名职称； 　　．企业名称及营业性质； 　　．想好打电话给潜在客户的理由； 　　．准备好要说的内容 　　．想好潜在客户可能会提出的问题； 　　．想好如何应付客户的拒绝。 　　以上各点最好能将重点写在便笺纸上。 　　2、电话接通后的技巧 　　接下来，我们来看看电话接通后的技巧。一般而言，第一个接听电话的是总机，您要有礼貌地用坚定的语气说出您要找的潜在客户的名称；接下来接听电话的是秘书，秘书多半负有一项任务——回绝老板们认为不必要的电话，因此，您必须简短地介绍自己，要让秘书感觉您要和老板谈论的事情很重要，记住不要说太多。 　　3、引起兴趣的技巧 　　当潜在客户接上电话时，您简短、有礼貌的介绍自己后，应在最短的时间，引起潜在客