第四章 掌握群体的脉搏--HR管理教程(一).docVIP

第四章 掌握群体的脉搏--HR管理教程(一) 第一节群体沟通 一、沟通 1、沟通的定义 沟通是信息的传递过程，有广义和狭义之分： 广义：指一切信息沟通过程。包括自我沟通、人际沟通、群体沟通、大众沟通。 狭义：指人际沟通和群体沟通两种。特点是发生在人与人之间的有目的的信息交流。 管理学中主要指群体沟通，即组织内部为了提高工作效率，实现群体共同目标的信息交流。 沟通三要素：信息源、信息、接受者 传信者的意见或事实 编码（成为语言） 传送信息 反馈 沟通 接受者的反应或行为 解码（成为意思） 接受信息 在群体中“沟通——反馈——再沟通——再反馈”形成不断循环。 2、沟通的特点 信息源发出信息的目的在于： 1） 传递情报、意见以影响接受者——提高士气和效率 2） 满足情感的需要。——提高凝聚力，增强群体团结。 3、沟通的手段 1） 语言沟通：口头、文字、电话、访谈、汇报、会议等 2） 非语言沟通：通过体态、表情传递信息，如握手、微笑、目光接触等。 4、影响沟通的障碍——沟通障碍 1） 传信者造成的：传信者本身对信息表达不清、言词歧义、自相矛盾。 2） 信息传递过程中造成：噪声、漏失、错传。 3） 接受者造成： 其自身的心理状态。如有（/无）意识过滤、理解力不足。 二、信息交流中要避免的十大过失：（从大到小排列） 1） 不通知我某些我应