第一部分电子商务法概述.ppt

数据显示，2013年(上)网络购物投诉占45.40%，网络团购占13.15%，移动电子商务占9.50%，物流快递占6.64%，B2B网络贸易占5.83%，其他为15.16%。 * 数据显示，2013年(上)电子商务用户投诉涉及金额分别为：100-500元占30.90%，100元以下占28.70%，1000-5000元占17.10%，500-1000元占14.60%，5000元以上为8.70%，投诉涉及商品服务较往年有所上升。 * 数据显示，2013年(上)电子商务用户投诉热点地区分别为：广东占17.80%，江苏占15.60%，上海占12.50%，浙江占11.60%，北京占9.40%，安徽占8.00%，天津占5.20%，山东占5.00%，四川占4.20%，河北占4.10%，其他占6.60%。 * 数据显示，淘宝网/天猫、腾讯电商(包括拍拍网、QQ网购、易迅网)、国美在线、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、库巴网、当当网、1号店、唯品会、走秀网、新蛋中国为“2013年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。 * 据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测数据显示，糯米网、拉手网、窝窝团、美团网、聚美优品、聚齐网、爱丽团购、高朋团、like团、58团购为“2013年(上)中国网络团购十大被投诉网站”。 * 据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测数据显示，售后服务、退款问题、虚假促